重庆市消委会一季度为消费者挽回经济损失超300万元

本报讯 （记者 谢 旺）近日，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称“重庆市消委会”）发布分析报告：2024年一季度，重庆市消委会系统共受理消费者投诉1937件，同比下降31.21%；及时办结1798件，及时办结率92.82%，同比下降0.33个百分点；为消费者挽回经济损失325.33万元。

31.21%的消费者投诉下降率来自两大因素：一是重庆市开展支持消费者集体诉讼工作以来，经营者考虑到应诉成本、失信被执行人“黑名单”等因素，主动接受重庆市消委会组织的调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。二是消费纠纷源头治理效果明显。重庆市消委会积极运用消费投诉信息公示，促使经营者强化第一责任人责任，鼓励以先行和解方式解决消费者投诉取得成效。

据介绍，2024年一季度，重庆市消费者投诉有4个特点。

一是食品类投诉总量仍居首位。如重庆市大渡口区某餐饮商家使用超过保质期的山楂片、三色藜麦等作为食品原材料，消费者徐女士食用后身体不适，经过调解，徐女士获得赔偿，该商家被立案调查；消费者杨女士通过美团平台购买渝北区某连锁披萨店嘉州店的榴莲披萨，食用后持续出现腹泻、呕吐等症状，经过调解，杨女士获赔医疗费500元。

二是旅游服务类投诉增幅较大。如消费者龚女士在抖音平台预订重庆某酒店管理有限公司旗下民宿，入住前突然接到经营者的电话，要求消费者换房或者临时加价1500元。经重庆市渝中区消委会调解，抖音平台同意退回消费者支付的房费并赔偿消费者608元。消费者张先生签订旅游合同，实际入住时发现酒店标准低于合同约定。经过重庆市江津区消委会调解，张先生获赔800元，江津文旅委将进一步调查处理。

三是职称评审代办成为“圈钱”新套路。一季度，重庆市消委会系统共受理职称评审代报代办类投诉22件，均反映经营者收取职称代报代办服务费后并未提供任何服务或商家收款后机构停业，负责人失联，退款无望。如消费者向先生支付费用5800元后，直至商家关门停业都未获服务；消费者谢先生购买了中级职称代办服务，支付5500元后等到的只是该公司关门停业。重庆市江北区和渝北区消委会将支持消费者集体诉讼。

四是“一口价”黄金备受关注。一季度，重庆市消委会系统共受理黄金类投诉28件，消费者反映的主要问题有：经营者在销售时虚假宣传，故意设置置换条件，存在诱导消费、价格欺诈、虚报克重等问题；“一口价”黄金计价和计重不透明；产品质量、纯度、成分与标称不符。如消费者杨先生在某电商平台购买黄金戒指及项链，经鉴定发现该产品是银制品且计重不准，经调解，杨先生获得退款。消费者曾女士购买了重庆某珠宝有限公司“一口价”黄金手镯，发现实际克重和宣传有差异，经渝中区消委会调解，商家以优惠价格为消费者更换了另一款商品。

《中国质量报》