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本报讯 （张 东）近日，四川省成都市市场监管局交出2022年消费维权工作答卷。
12315效能不断提升。成都市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元，消费投诉调解成功率达64.77%；投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达99%以上。
消费维权机制不断健全。实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”。建立消费维权工作应急机制。积极推行消费投诉“云调解”，建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制。构建“线上+线下”快捷维权渠道新建消费维权服务站24家，新培育ODR（在线消费纠纷和解）企业20家。
示范创建活动不断深化。启动放心舒心消费城市创建三年行动，推行各类放心舒心消费建设通用标准，全年新培育放心舒心消费示范单位98家；开展放心消费环境提质升级行动，新增线下购物无理由退货承诺商户144家；成都荣获“国家食品安全示范城市”称号。
重点领域监管执法不断加强。集中开展“预付式”消费乱象整治，整治涉企违规收费。处置食品安全风险隐患17.8万个，新增药品零售环节含特殊药品复方制剂“互联网+”智慧监管试点药店3000家，开展产品监督抽查4200批次。加大燃气具质量安全监管。
消费宣传引导不断拓展。发布消费提示警示信息509条，公示消费投诉信息210条；针对食品药品、化妆品等日常生活消费领域，在社交平台发布短视频111期；开展食安科普宣传活动383场。
《中国质量报》【新闻快讯】
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