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安徽:12315效能评价全国第一

2023-03-16 11:11:38 中国质量报

本报讯 (记者 李 辉)近日,市场监管总局发布《关于2022年度12315效能评价情况的通报》,对全国各地2022年度12315效能评价情况进行通报,安徽省市场监管局名列全国第一。阜阳、六安、滁州等13市获评市级优秀等次,安徽也是获评市级优秀等次最多的省。

据介绍,12315效能评估评价,是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,是12315工作水平的综合反映。自2020年起,市场监管总局通过对12315平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算,结合对12315热线的抽查情况,进行综合评分,省级优秀量化评价得分为85分以上,市级优秀量化评价得分为90分以上。

2022年以来,安徽省市场监管局全力保护消费者合法权益,全方位畅通“两微一端”、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道,2022年全省共受理投诉举报咨询129.4万件,同比上升21.6%,为消费者挽回经济损失2.21亿;健全12315维权体系,推进12315“五进”工作,在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”9712个,并逐步向行业协会、商会、街区等消费集聚区延伸;加强在线纠纷解决机制建设,以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”,推动从线下“调解”向线上“和解”转变,全省共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1920家,2022年以来,共办理投诉34170件,和解成功30288件,和解成功率为88.64%。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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