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本报讯 （记者 王 越）3月14日，2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省3·15国际消费者权益日宣传活动在广州举行。
据悉，“放心消费粤行动”被纳入2023年广东省政府十件民生实事，行动部署了“引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家。12315平台上投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%”的目标任务，并提出着力从3个方面开展工作。
一是组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。引导经营者积极参与“双承诺”活动，提升质量和服务水平。二是督促经营者落实消费维权主体责任。督促指导经营者健全并落实安全保障等各项制度，引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，最大程度将消费纠纷化解在源头。三是提高消费维权工作水平。进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能，开展消费投诉信息公示，推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，加大对违法行为的震慑力度。
据悉，截至今年2月，广东省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。此外，广东在全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”为港澳消费者挽回损失近百万元。
《中国质量报》
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