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本报讯 （记者 徐建华）近日，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）在海南海口市召开信息发布会，公布北京市便民热线服务中心历尽周折找到“跑路”的企业，为消费者张女士讨回因疫情没有上完课程的外语学费1万多元等10个服务先进典型案例；4个消费警示，以及2022—2023年3.15前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑6个行业服务质量的暗访测评结果。
据悉，此次服务委公布的4个消费警示分别是：在菜市场买鱼当心商贩缺秤少量；手机换卡当心被继续收取套餐费；网上销售的治疗灰指甲的药水、治疗脂肪瘤的药膏没有疗效；4S店修车配件当心旧配件冒充新件。
据介绍，2月9日，服务委暗访组对上一年调查结果进行复查。对电梯救援进行暗访结果显示，上海北京广州3个城市10个品牌电梯的救援合格率20%。对家用汽车暗访结果显示，目前4S店执行国家“三包”规定情况并不理想。对笔记本电脑暗访结果显示客服人员对三包规定不清楚。对手机暗访的结果显示，多家品牌7天修不好不能提供备用机。对30家家电产品的暗访测评显示，多家企业没有夜间人工服务。
《中国质量报》【新闻快讯】
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