容联云：“CC+CRM+SCRM”闭环生态渐成型

近期，多个大行更新了容联云的跟踪报告。在报告中，大行纷纷上调了目标价，并皆给予买入评级。

一直以来，容联云身上“标签”众多。容联云既是中国SaaS企业赴美上市第一股，又是多业务云通讯服务商，一直备受资本市场关注。

一个关键的结构升级：从CPaaS到聚焦CC及UC&C

公司以云计算的方式，为企业客户提供通讯方面的PaaS和SaaS服务，主要业务板块包括CPaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（智能云客服与云联络中心）和UC&C（IM及企业移动门户、双录、视觉智能）。

中国云通信市场正处于高速发展期，渗透率正在快速提高，尤其是CC和UC&C赛道的增速十分突出。根据CIC数据显示，2019年中国云通信市场规模达357亿元，2015年-2019年间的CAGR达21.7%。预计2019至2024年云通信市场规模的CAGR将达23.3%，并突破千亿规模。其中，2019-2024年，云客服CC市场规模的CAGR达34.1%，音视频通信UC&C业务的CAGR达34.1%，这两个市场已度过培育期，正在迎来高速成长期，能把握行业机遇的玩家，有望得到高成长性作为回报。

中信证券指出，公司未来发力点着重在智能云客服与云联络中心（CC）业务，提供All in One全渠道智能联络中心。从财务数据来看，2018年-2020年CC业务在的收入的CAGR达37.5%，2021年一、二季度成长再提速，收入同比增长分别高达63.4%/高达105.11%。中信证券指出，2021年第一季度容联云的CC和UC&C业务的总收入1.022亿元首次超过CPaaS业务的收入1.017亿元。这或能说明，CC和UC&C业务已经替代CPaaS，成为容联云更强劲的成长引擎。这是一个值得投资者注意的关键性改变。

财务数据亦可印证此趋势下——公司的毛利率持续提升。这是由于云CC业务和云UC&C业务的毛利率，远高于CPaaS解决方案。CPaaS受制于移动网络运营商的电信资源成本较高，而CC业务与UC&C业务具备高标准化与高议价能力。2020年云CC业务毛利率/云UC&C业务的毛利率分别为55.8%/45.4%，高出CPaaS业务26.9/16.5个百分点。

中信建投预计，未来两年中这两个业务会有望保持40%以上的增速。

两个新增长点：CC+CRM+SCRM闭环逐步成型，以及“出海”布局加速

具体来看，容联云迎来两个新的增长点。

第一个增长点，是云CC业务增加CRM和SCRM的内涵。

中信证券指出，容联云依靠“内生式增长+外延式扩张”战略，打造了企业SCRM-CC-CRM闭环。首先，容联云进行内生品牌升级，拓展业务版图。早前，公司推出了自己的品牌“聚客”SCRM，为企业提供营销+获客+转化的全链路式服务。2021年6 月，公司正式完成从 “容联云通讯”到“容联云”的品牌升级，旗下业务包含新营销服务云、产业数字云以及政企智能云三大板块。

此外，公司于2021年3月收购了CRM软件提供商EliteCRM的全部股权。容联云与EliteCRM在产品、市场、渠道等层面可深度融合，共同打造串联企业生产管理、市场营销、运营服务的全生命周期SaaS产品，输出高效的场景化智能云通讯解决方案，助力政府、企业等组织机构数字化改造升级。中信建投指出，当前容联云与EliteCRM的整合在产品层面基本完成，并已经收到良好的整合效果。中信证券亦评价双方的整合，搭建了业务互补，通过建立多样化的产品关联，提高企业从流量到线索再到成单的转换率。

CC业务迎来客户基数的提升。银行、券商和汽车金融等高价值领域的客户增长十分可观。容联云加速与腾讯合作，CC产品上架腾讯云“联合开发产品”，UC&C还将与腾讯云一起探索新客户。第三季度，七陌云还即将发布与企业微信客服入口对接的新产品。

在多因素推动下，CC业务在二季度单季度的收入首次突破1亿元，展现出强劲的增长势头。

第二个增长点是，容联云已成为国际品牌，全球市场份额持续提升，“出海”布局逐渐成形。今年7月，2021世界人工智能大会（“WAIC 2021”）开启。容联云作为大会的合作伙伴，在大会上正式发布赋能企业智能化营销、运营、管理的“容犀机器人”，全面展示覆盖客户全生命周期的CC解决方案。此外，根据中信证券，公司已加速海外市场开拓，开启马来西亚以及菲律宾市场的落地业务， 并在已开发的日本市场中，基于CC叠加CRM以及CPaaS等业务扩大市场规模。

根据花旗，预计第三季度容联云的营收达2.75亿-2.78亿元人民币，同比增长44%-45%。

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