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  • 指数回归 第十六集:明日复明日,明日何其多

    听到“明天”这两个字,你会像是吃了定心丸,还是会心头一紧呢?这可能要从你和服务顾问之前的相处经历、来判断他预估时间的能力了。下面是一些服务顾问预估维修所需时间很不准的案例,希望这些经历没有发生在你的身上。

    2019-06-10 16:15:06 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十五集:你的技术顾问是福尔摩斯吗?

    小时候看福尔摩斯故事集的时候,简直是太崇拜这位大侦探了:在犯罪现场随意走一圈,罪犯的蛛丝马迹都逃不过他的眼睛。要是在爱车送去维修的时候,也能碰见这样一眼就发现问题的技术顾问,那就太幸福了,不知道省下了多少时间和精力。哪些品牌有这样出色的技术顾问,又有哪些品牌的表现并不那么尽如人意,一起来看看吧。

    2019-06-03 10:05:41 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十四集:细数休息区之最

    小编在上海车展期间去车展参观的时候,发现各个品牌都越来越重视展台风格是否能否突出品牌气质彰显独特性,休息区也不例外。

    2019-05-27 14:07:44 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十三集:客户和服务顾问发生争执的奇葩案例

    之前我们做过一期专题,盘点了优秀的服务顾问如何成功的平息客户的怒火。然而,总有一些服务顾问,不知是为了推卸责任还是因为缺乏情商,总能把心平气和的客户气到破口大骂,甚至愤而向上级投诉。我们把这些案例整理出来,也是希望经销商能够吸取前车之鉴,能够把客户的抱怨扼杀在摇篮里。

    2019-05-20 14:11:18 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十二集:跟踪回访:看心情?看运气?

    汽车维修保养不是一件频繁发生的事情,客户关系的维护少不了依靠定期的追踪回访。有些品牌经销商珍惜和客户沟通的每一次机会,而对于某些品牌的客户,能不能接到回访电话竟然要看经销商的心情。

    2019-05-13 16:19:11 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十一集:最细心的服务顾问

    和人一样,车也都需要定期“体检”。现在正值换季期,也是车辆进行检测保养的好时机,客户到访量也渐渐多了起来。

    2019-05-05 16:53:47 中国质量新闻网
  • 指数回归 第十集:服务站时间安排不合理的案例

    在生意好的地方,排队的人多、等候时间长已经成为了约定俗成的现象。本应该半小时解决的保养非要拖上几个钟头,去找经销商人员理论也会被告知:“人太多了嘛!”真的是因为人多导致的低效吗?让我们来听听那些饱受等候之苦的车主是怎么说的。

    2019-04-10 12:08:58 中国质量新闻网
  • 指数回归 第九集:周围交通最拥堵的经销商门店

    商业成功的第一条件是选址,第二条件也是选址。无论是大型商场、便利店、连锁店……任何商业活动的选址都非常重要,这其中当然也包含了汽车经销商门店。

    2019-03-28 09:55:40 中国质量新闻网
  • 指数回归 第八集:最像救火队员的服务顾问

    俗话说判断一个人的本性,要看他在极端状况下的反应。判断一个服务顾问够不够专业,也要看他能不能高效灵活的应对客户以及它的爱车陷入的极端情况,这个时候往往也是客户最焦躁、最不好沟通的时候。

    2019-03-25 12:34:33 中国质量新闻网
  • 威马汽车再获30亿元融资 加速迈向数据驱动的智能硬件公司

    从5G步入生活到人工智能的应用,科技支撑能力的强化以及新兴产业的发展逐渐成为近年来我国倡导的主旋律之一。

    2019-03-14 09:59:23 中国质量新闻网
  • 浅谈如何建立适合中国市场的汽车耐久性测评体系

    汽车,作为老百姓口中的“大件”,是帮助群众实现美好生活的重要交通工具。改革开放以来,中国汽车市场蓬勃发展,已经连续多年处于产销规模世界第一的位置。

    2019-07-03 14:09:17 中国质量新闻网
  • 把微笑带给每一位沃尔沃用户

    曾经,沃尔沃汽车用“安全”的名片走遍世界,而沃尔沃在客户服务方面是如何做的?一直是我们想去深入探究的领域。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 你信我有多真,我爱你有多深

    一汽-大众销售有限公司副总经理马振山,干市场分析出身的他拥有一双锐厉的眼睛,高高壮壮的身材像一尊铁塔。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 解密一汽-大众“大众”品牌获2018服务质量指数合资阵营第一

    冬季无雪的长春,干燥、寒冷,候机楼等车的功夫就能让你感受什么叫“透心凉”。带着一身的寒意,记者走进了汽-大众销售有限公司总经理董修惠的办公室。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 广汽乘用车:如何树立中国汽车品牌的高端服务形象

    对于《中国质量新闻网》来说,广汽乘用车在售后服务领域的表现一直是被忽略的。这次测评,用户把最高的评价给了广汽乘用车出乎我们的意料之外。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 星徽照耀 致我所向

    2018年中国整个汽车体量有望达到3,000万辆的档次,已连续多年占据全球第一。伴随着总保有量的稳定增长,中国汽车市场也日趋成熟,并呈现出往中高端升级的趋势。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 凯迪拉克:豪华品牌的“服务”突围

    在中国质检报刊社、中国质量新闻网发起的,由卓思数据提供调查支持的 “2018主流车市服务质量调查”中,凯迪拉克荣获“最佳透明度管理奖” 代表了在主流汽车品牌中, “维修保养项目及费用的解释说明”的透明度方面的最高水平。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 年度大奖:北京梅赛德斯-奔驰

    北京梅赛德斯-奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节,让客户在售后服务的每一个触点,都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。

    2019-01-14 16:45:13 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:北京梅赛德斯-奔驰(豪华品牌)

    从“修养之道,一脉相承”到“致我所向”’北京梅赛德斯-奔驰始终以“客户为导向”, 成就每一位车主追求最好的向往。

    2019-01-14 16:44:35 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:一汽-大众(合资品牌)

    用真诚的态度、高效的服务、严谨的品质为用户提供更为满意、更加信赖的服务,迎接新一轮市场变革和挑战,不断引领中国汽车消费市场。

    2019-01-14 16:43:46 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:广汽乘用车(自主品牌)

    在2018年度中国主流车市服务质量评价指数调研中涉及的11个自主品牌阵营中,广汽乘用车客户净推荐值得分以67.5%排名位列榜首,领先自主品牌平均分达12.2%,体现了广汽乘用车用户对品牌的高忠诚度。

    2019-01-14 16:42:52 中国质量新闻网
  • 最专业奖:沃尔沃

    秉持“以人为尊”的汽车理念,尊崇客户本身。为消费者持续分析车辆使用状况,提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。

    2019-01-14 16:41:50 中国质量新闻网
  • 最透明管理奖:凯迪拉克

    让用户对售后服务的每一步都心知肚明,了解车辆维修保养的过程和细节以透明与专业,为用户提供全方位售后服务。

    2019-01-14 16:41:14 中国质量新闻网
  • 最真情奖:一汽—大众

    以100%的热情,为消费者提供最为专业、周到、可信赖的服务,带来无微不至的贴身关怀,赢得消费者的信任,不负期待。

    2019-01-14 16:40:32 中国质量新闻网