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  • 指数回归 第四集:最脏乱差的维修车间

    日本管理学家齐藤竹之助认为,人与人初次交往,90%的印象来自服装。外表潜移默化的影响着我们对他人的看法,同样,一个维修车间是窗明几净,还是污水横流,同样影响着顾客对于经销商专业程度的看法。今天,就让我们一起来看看那些因为脏乱差而萌生的坏印象吧。

    2019-02-19 11:15:13 中国质量新闻网
  • 指数回归 第三集:最奇葩的维修返工经历

    把爱车送去维修,就像我们因为生病要进医院。没人愿意反复感受医院的消毒水味,但总有一些运气不太好的车主,因为经销商的疏忽,一次次带着爱车往“医院”跑。今天就来分享关于维修返工的一些亲身经历。

    2019-02-12 16:00:40 中国质量新闻网
  • 指数回归 第二集:最细致的保养提醒

    众所周知,生意要想做大,维系好老客户是关键。售后保养是汽车4S店一项非常重要的业务,如何让保养提醒不流于形式、让客户真正感觉到店家在为自己的行车安全着想,请看以下这些品牌都是怎么做的。

    2019-01-21 17:55:22 中国质量新闻网
  • 指数回归 第一集:最漫长的维修等待经历

    在2018年“主流车市服务质量评价指数”调研中,中国质量新闻网联合卓思数据,对全国各大区域超过150个城市和43个汽车品牌行了采样和覆盖,接触超过42万名消费者,最终抽取了20516个高质量的样本。

    2019-01-21 17:50:16 中国质量新闻网
  • 科学助力创造良好的市场环境

    12月15日,中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数,该指数是中国媒体首次采用“用户体验”式调查得出的评价结果。在现场,原国家质检总局副局长蒲长城对由中国质检报刊社、中国质量新闻网携手卓思数据开展的“中国主流车市服务质量评价”调研为市场和消费者做出的贡献表示了高度肯定。

    2018-12-15 17:28:57 中国质量新闻网
  • 让评价走向国际化

    12月15日,中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数,该指数是中国媒体首次采用“用户体验”式调查得出的评价结果。在现场,中国国际商会、国际商会中国国家委员会综合部部长范培康对于“中国主流车市服务评价指数”对于国内汽车消费市场以及规范售后服务行业的表达了高度认可,同时也对于国内媒体发起的质量服务评测与国际化的接轨表达充分的肯定,

    2018-12-15 17:28:57 中国质量新闻网
  • 反映消费者真实的声音是我们的使命

    12月15日,中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数,该指数是中国媒体首次采用“用户体验”式调查得出的评价结果。在现场中国质检报刊社社长谷旭,表达了发起本次调查的初衷,谷旭社长表示:

    2018-12-15 15:00:33 中国质量新闻网
  • 中国主流车市服务质量评价指数调查报告

    本次“中国主流车市服务质量评价指数”采用以国际领先的“NPS(净推荐值)”调查体系为模型,同时融合数年本土的调研、摸索,总结出的一套符合中国耐用品消费市场的科学评估体“CA-NPS”。

    2018-12-15 17:28:57 中国质量新闻网
  • 中国主流车市售后服务质量大调查开启

    2018-05-24 10:26:52 中国质量新闻网
  • 中国主流车市服务质量评价指数调查报告

    本次“中国主流车市服务质量评价指数”采用以国际领先的“NPS(净推荐值)”调查体系为模型,同时融合数年本土的调研、摸索,总结出的一套符合中国耐用品消费市场的科学评估体“CA-NPS”。

    2018-12-15 17:28:57 中国质量新闻网
  • 中国主流车市售后服务质量平均分仅64.4%

    12月15日,中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数。

    2018-12-19 09:57:37 中国质量新闻网
  • 把微笑带给每一位沃尔沃用户

    曾经,沃尔沃汽车用“安全”的名片走遍世界,而沃尔沃在客户服务方面是如何做的?一直是我们想去深入探究的领域。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 你信我有多真,我爱你有多深

    一汽-大众销售有限公司副总经理马振山,干市场分析出身的他拥有一双锐厉的眼睛,高高壮壮的身材像一尊铁塔。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 解密一汽-大众“大众”品牌获2018服务质量指数合资阵营第一

    冬季无雪的长春,干燥、寒冷,候机楼等车的功夫就能让你感受什么叫“透心凉”。带着一身的寒意,记者走进了汽-大众销售有限公司总经理董修惠的办公室。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 广汽乘用车:如何树立中国汽车品牌的高端服务形象

    对于《中国质量新闻网》来说,广汽乘用车在售后服务领域的表现一直是被忽略的。这次测评,用户把最高的评价给了广汽乘用车出乎我们的意料之外。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 星徽照耀 致我所向

    2018年中国整个汽车体量有望达到3,000万辆的档次,已连续多年占据全球第一。伴随着总保有量的稳定增长,中国汽车市场也日趋成熟,并呈现出往中高端升级的趋势。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 凯迪拉克:豪华品牌的“服务”突围

    在中国质检报刊社、中国质量新闻网发起的,由卓思数据提供调查支持的 “2018主流车市服务质量调查”中,凯迪拉克荣获“最佳透明度管理奖” 代表了在主流汽车品牌中, “维修保养项目及费用的解释说明”的透明度方面的最高水平。

    2018-12-15 17:27:47 中国质量新闻网
  • 年度大奖:北京梅赛德斯-奔驰

    北京梅赛德斯-奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节,让客户在售后服务的每一个触点,都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。

    2019-01-14 16:45:13 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:北京梅赛德斯-奔驰(豪华品牌)

    从“修养之道,一脉相承”到“致我所向”’北京梅赛德斯-奔驰始终以“客户为导向”, 成就每一位车主追求最好的向往。

    2019-01-14 16:44:35 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:一汽-大众(合资品牌)

    用真诚的态度、高效的服务、严谨的品质为用户提供更为满意、更加信赖的服务,迎接新一轮市场变革和挑战,不断引领中国汽车消费市场。

    2019-01-14 16:43:46 中国质量新闻网
  • 最佳体验奖:广汽乘用车(自主品牌)

    在2018年度中国主流车市服务质量评价指数调研中涉及的11个自主品牌阵营中,广汽乘用车客户净推荐值得分以67.5%排名位列榜首,领先自主品牌平均分达12.2%,体现了广汽乘用车用户对品牌的高忠诚度。

    2019-01-14 16:42:52 中国质量新闻网
  • 最专业奖:沃尔沃

    秉持“以人为尊”的汽车理念,尊崇客户本身。为消费者持续分析车辆使用状况,提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。

    2019-01-14 16:41:50 中国质量新闻网
  • 最透明管理奖:凯迪拉克

    让用户对售后服务的每一步都心知肚明,了解车辆维修保养的过程和细节以透明与专业,为用户提供全方位售后服务。

    2019-01-14 16:41:14 中国质量新闻网
  • 最真情奖:一汽—大众

    以100%的热情,为消费者提供最为专业、周到、可信赖的服务,带来无微不至的贴身关怀,赢得消费者的信任,不负期待。

    2019-01-14 16:40:32 中国质量新闻网