从5G步入生活到人工智能的应用，科技支撑能力的强化以及新兴产业的发展逐渐成为近年来我国倡导的主旋律之一。

本次“中国主流车市服务质量评价指数”采用以国际领先的“NPS(净推荐值)”调查体系为模型，同时融合数年本土的调研、摸索，总结出的一套符合中国耐用品消费市场的科学评估体“CA-NPS”。

12月15日，中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数。

汽车，作为老百姓口中的“大件”，是帮助群众实现美好生活的重要交通工具。改革开放以来，中国汽车市场蓬勃发展，已经连续多年处于产销规模世界第一的位置。

曾经，沃尔沃汽车用“安全”的名片走遍世界，而沃尔沃在客户服务方面是如何做的？一直是我们想去深入探究的领域。

一汽-大众销售有限公司副总经理马振山，干市场分析出身的他拥有一双锐厉的眼睛，高高壮壮的身材像一尊铁塔。

冬季无雪的长春，干燥、寒冷，候机楼等车的功夫就能让你感受什么叫“透心凉”。带着一身的寒意，记者走进了汽－大众销售有限公司总经理董修惠的办公室。

对于《中国质量新闻网》来说，广汽乘用车在售后服务领域的表现一直是被忽略的。这次测评，用户把最高的评价给了广汽乘用车出乎我们的意料之外。

2018年中国整个汽车体量有望达到3，000万辆的档次,已连续多年占据全球第一。伴随着总保有量的稳定增长，中国汽车市场也日趋成熟,并呈现出往中高端升级的趋势。

在中国质检报刊社、中国质量新闻网发起的，由卓思数据提供调查支持的 “2018主流车市服务质量调查”中，凯迪拉克荣获“最佳透明度管理奖” 代表了在主流汽车品牌中， “维修保养项目及费用的解释说明”的透明度方面的最高水平。

北京梅赛德斯-奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节，让客户在售后服务的每一个触点，都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。

从“修养之道，一脉相承”到“致我所向”’北京梅赛德斯-奔驰始终以“客户为导向”， 成就每一位车主追求最好的向往。

用真诚的态度、高效的服务、严谨的品质为用户提供更为满意、更加信赖的服务，迎接新一轮市场变革和挑战，不断引领中国汽车消费市场。

在2018年度中国主流车市服务质量评价指数调研中涉及的11个自主品牌阵营中，广汽乘用车客户净推荐值得分以67.5%排名位列榜首，领先自主品牌平均分达12.2%，体现了广汽乘用车用户对品牌的高忠诚度。

秉持“以人为尊”的汽车理念，尊崇客户本身。为消费者持续分析车辆使用状况，提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。

让用户对售后服务的每一步都心知肚明，了解车辆维修保养的过程和细节以透明与专业，为用户提供全方位售后服务。

以100%的热情，为消费者提供最为专业、周到、可信赖的服务，带来无微不至的贴身关怀，赢得消费者的信任，不负期待。