本次“中国主流车市服务质量评价指数”采用以国际领先的“NPS(净推荐值)”调查体系为模型，同时融合数年本土的调研、摸索，总结出的一套符合中国耐用品消费市场的科学评估体“CA-NPS”。

12月15日，中国质检报刊社发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数。

曾经，沃尔沃汽车用“安全”的名片走遍世界，而沃尔沃在客户服务方面是如何做的？一直是我们想去深入探究的领域。

一汽-大众销售有限公司副总经理马振山，干市场分析出身的他拥有一双锐厉的眼睛，高高壮壮的身材像一尊铁塔。

冬季无雪的长春，干燥、寒冷，候机楼等车的功夫就能让你感受什么叫“透心凉”。带着一身的寒意，记者走进了汽－大众销售有限公司总经理董修惠的办公室。

对于《中国质量新闻网》来说，广汽乘用车在售后服务领域的表现一直是被忽略的。这次测评，用户把最高的评价给了广汽乘用车出乎我们的意料之外。

2018年中国整个汽车体量有望达到3，000万辆的档次,已连续多年占据全球第一。伴随着总保有量的稳定增长，中国汽车市场也日趋成熟,并呈现出往中高端升级的趋势。

在中国质检报刊社、中国质量新闻网发起的，由卓思数据提供调查支持的 “2018主流车市服务质量调查”中，凯迪拉克荣获“最佳透明度管理奖” 代表了在主流汽车品牌中， “维修保养项目及费用的解释说明”的透明度方面的最高水平。

北京梅赛德斯-奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节，让客户在售后服务的每一个触点，都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。

从“修养之道，一脉相承”到“致我所向”’北京梅赛德斯-奔驰始终以“客户为导向”， 成就每一位车主追求最好的向往。

用真诚的态度、高效的服务、严谨的品质为用户提供更为满意、更加信赖的服务，迎接新一轮市场变革和挑战，不断引领中国汽车消费市场。

在2018年度中国主流车市服务质量评价指数调研中涉及的11个自主品牌阵营中，广汽乘用车客户净推荐值得分以67.5%排名位列榜首，领先自主品牌平均分达12.2%，体现了广汽乘用车用户对品牌的高忠诚度。

秉持“以人为尊”的汽车理念，尊崇客户本身。为消费者持续分析车辆使用状况，提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。

让用户对售后服务的每一步都心知肚明，了解车辆维修保养的过程和细节以透明与专业，为用户提供全方位售后服务。

以100%的热情，为消费者提供最为专业、周到、可信赖的服务，带来无微不至的贴身关怀，赢得消费者的信任，不负期待。