漫画作者 徐天允
之前我们做过一期专题，盘点了优秀的服务顾问如何成功的平息客户的怒火。然而，总有一些服务顾问，不知是为了推卸责任还是因为缺乏情商，总能把心平气和的客户气到破口大骂，甚至愤而向上级投诉。我们把这些案例整理出来，也是希望经销商能够吸取前车之鉴，能够把客户的抱怨扼杀在摇篮里。
粗暴拒绝客户的正常要求
（长城汽车(不含WEY)）我上次做保养，做完保养以后发现发动机上面全是机油，我就问4S店的人，人家告诉我是正常的，我就要求人家给我弄干净。我这人处女座，对整洁度要求很高。结果服务顾问说我的要求太苛刻，就说今天比较忙，下次打电话给我让我去弄。我不可能为了这么一个小问题单独跑一趟，而且下次也不知道是什么时候，然后我就跟他吵起来了。服务顾问的态度还挺强硬，我就不理解他有什么可强硬的：本来就是他们弄脏的，就应该帮我弄干净呀。最后才很不情愿的给我弄了。因为这事我已经跟他闹掰了，后面应该不会去那边了。
不加钱就变脸，激起客户怒火
（长安铃木）我上次去做保养，那个服务顾问就跟我说需要我换什么什么，我问他为什么要换，他也解释不出所以然，因为换需要加钱，我就说我不换嘛，对方态度语气就明显有改变。其实我无所谓，但是后面我问他我车辆的维修情况时，他语气就很差，只是说还在弄，时间不确定，我就问他这是什么态度，他还直接说就这态度了，我俩就大闹起来了，后来还惊动了他们的经理，他经理出面给解决的。
杠精上身，成功杠出投诉
（东风悦达起亚）每次修东西换零件的话，每次都不主动打电话给我，都要我打电话问他，他好像都形成惯例了，就是等着我打电话给他，上次就因为这事，我就跟他吵起来了，我就问他为什么每次非要我打电话才告诉我配件到了呢，没车本来就不方便，你配件到了应该不及时告诉我呀，他就说不是已经告诉我了吗，还问我纠结是谁打的电话干嘛，甚至还狡辩说是刚到，我就反问他每次那么巧都是刚到吗？我上次也是那样，他又说不可能每天都给我盯着我的配件，不能那么及时地通知我，我就火了，作为服务顾问，他这样就完全不合格嘛，我后来直接反馈给他们店里的领导了，领导的态度还挺好的。
不给好评就捣蛋，任性解决不了问题
（比亚迪）我上次在厂家回访的时候给服务顾问打了差评，可能是那个店的领导批评他了，后来这个服务顾问就直接给我打电话，问我为什么要给他差评。我就觉得奇怪了：评价是我们客户给的，也是按照真实感受评价的，这还还有问题了？我就说你这个态度我也给不了好评，他听到之后就爆粗了，我俩就在电话里吵起来了，后来那个服务顾问也不在那边做了。
