漫画作者：徐天允
服务顾问：有问必答，还是一问三不知？
让车主进入4S店维修车间并不安全，所以他们要想了解爱车的状况、如何更好的保养车辆，服务顾问就要派上大用场了。服务顾问专业与否，给车主的体验感受简直是天差地别。在这点上，哪些品牌做得好，又有哪些品牌有待改进？一起来看看吧。
最专业的服务顾问
（一汽大众-大众）因为我们对车懂的很少，好多都不明白就问服务顾问，他都会耐心的解答。比如说我上次在云南，他打电话给我，仔细的了解路况，问一般都是跑什么路，我说高速路和山区那种路比较多，然后他告诉我尽量不要用D档一直跑下去，因为云南上下坡特别多，这种情况就尽量用手动档，对车辆性能有保护作用。我跑了一圈感觉他这话说的特别对，专业的服务顾问真的能让爱车受益。
（路虎）我们每次去店里，问服务顾问什么问题他会跟你讲解，比如说保养的一些详细的事项，做什么为什么要做这个，都跟我讲清楚。包括哪方面需要更换哪些不需要那么快更换，要换大概多少钱。每次做的项目都不一样，我也不了解那些东西，需要更换的他就会跟我讲，不需要更换的他也会跟我讲一下，每次的费用他会跟我讲得很清楚，反正就是清清楚楚明明白白的，讲解很到位。
（沃尔沃）对于有争议或者不理解的地方，服务顾问就会耐心的讲解。车在使用中，它每使用一段时间它的里程多了，磨损多了，很有可能它那个发动机声音就有些变动，咱们不理解，认为师傅是不是没有修好，就有些不满意，顾问都会非常细致耐心的给我讲解，没有说就这样了，爱怎么的怎么的，没有这些事，都是讲得直到我明白了为止。
（梅赛德斯-奔驰）他那服务挺好的，首先是那边的售后人员，我打电话过去的时候，那边服务顾问就是接待的挺好的，很规范，会把我需要的各种材料或者是各种情况都会跟我说一下；第二个就是我去了那边以后啊，服务顾问就安排直接去保养，并且把他们那边的优惠套餐全部跟我说了一遍，然后我选择了一份比较适合的套餐；第三个因为我对这个车有一些不太懂的地方，因为也是新手嘛，然后就跟他请教，顾问从头到尾的给我讲了半天，能学到不少东西呢，这个4S店的服务确实是蛮好的。
最不专业的服务顾问
（上汽大众-大众）第一次我去那保养的时候，我问他机油的型号啊，他没有给我明确的答复，他就是说没有型号也没有编号，他说都是用这种油，就这样回答我，我觉得他自己都不知道；还有一次我车的大灯坏了，修完后他告诉我多少钱，我当时就问他为什么那么贵，都包含了什么费用，他说都是按规定收的，也没回答出我的问题，后来我就懒得问他了，因为觉得问，他肯定也解释不清楚。
（奇瑞汽车）服务顾问的专业知识还不全面，这个可能要再辅导培训一下，比如我们问一些专业化的知识，他们都只能说个大概，很多原理解释的不是很清楚，就是感觉他们对车辆的专业知识的储备不够，比如说有些车辆操作方面的问题问他们，他们有的会建议我看说明书。
