漫画作者徐天允
汽车维修保养不是一件频繁发生的事情，客户关系的维护少不了依靠定期的追踪回访。有些品牌经销商珍惜和客户沟通的每一次机会，而对于某些品牌的客户，能不能接到回访电话竟然要看经销商的心情。让我们看看这些都是来自哪些品牌车主的反馈。
抓住回访的机会稳固客户关系
（梅赛德斯-奔驰）回访每次都是有的，我上次周五去保养的，周一他们就打电话过来问我相关情况，回访挺快的。问题都是常规问题，但是我说的内容他们都会很认真的对待，不是光记录就完事了，还挺负责任的。
（英菲尼迪）基本上保养做完之后就有回访，反正很快，一两天吧。
（广汽丰田）我觉得回访这方面做得较好，做完保养他们店都会再跟进一下，有时第二天就来电话了，最长三天左右肯定会问我相关情况的。好像没有过不回访的情况，给我电话的人也很耐心，有些不满意的地方说出来她解释一下，也就不会往心里去了，如果一直没人问，就会越来越不满。
（雷克萨斯）我觉得还可以，目前我每次保养完他们都会有一个电话回访，大概三四天的样子吧，挺及时的呀。
回不回访，要看心情
（DS）比较少，有时候也不及时，半个多月才打电话问，时间隔得这么久，第一个就是有些维修的细节我可能都忘记了，再一个给我的体验也不好，感觉比较滞后嘛，就是我不能及时反馈一些小问题，我觉得最好是维修保养后三天内回访吧，希望他们能改进。
（比亚迪）我感觉这个得看他们的心情吧，怎么说呢，就是感觉没有规律，有的时候几天，有的时候几个月甚至没有。
回访是什么？不存在的
（江铃汽车）先不说及不及时了，我去他们那这么多次了，没有人回访过我呀，有什么问题都是我自己主动联系他们店的顾问，我有他的微信和手机号，我印象中他们是没有主动联系我的，我觉得还是需要回访一下的，因为我们是客户，你不能老等着我们去跟你们反馈问题呀，这样给我们的感受肯定没有你们主动问我好呀，我还是希望他们能主动来问我吧。
