7月订的浴室柜，10月不想要了，她5分钟就退掉了！

中国质量新闻网讯 市民何女士在居然之家武昌店“客户服务中心”内，退货了一套9800元的浴室柜。从到店提出退货需求，到退款完成，整个过程只用了5分钟！这套浴室柜是何女士在今年7月订购的，后悔不想要了。由于浴室柜尚未送货安装，不影响再次销售，符合无理由退货条件，所以商家为她提供了无理由退货服务。

大家一定感到很奇怪，通常网上买东西有“7天无理由退货”的规定，但像何女士这样在实体店买东西的时候，店员都会告知“非质量问题不退不换”。因为线下实体店并没有无理由退货的硬性要求。

那么，何女士怎么能做到无理由退掉一套价值近万元的浴室柜呢？

今年以来，武汉结合正在开展的放心消费创建，持续加大对线下实体店无理由退货承诺推进力度，提高经营者的参与率和消费者的知晓率，为消费者营造更安全放心的消费环境。目前，全市共有874家企业参加了“线下实体店无理由退货”承诺，仅今年上半年就为市民退货近7万件，金额达到近千万元。这874家企业包括商超、家居建材、服装鞋帽、电器等多个行业，涉及消费者生活的方方面面。

这些参加“线下实体店无理由退货”承诺的企业都本着“自愿承诺、承诺即受约束”原则，经营者们根据商品属性和实际经营条件，确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。

为此，武汉市市场监管局一方面加强了对武汉市场主体的信息摸排、梳理，积极动员经营者主动和解消费纠纷；另一方面还指导和服务经营者，对承诺无理由退货的经营者进行培训，学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，指导建立内部管理制度，完善售后服务体系并严格履行退货承诺。

有人以为这些实体店商家参加无理由退货承诺后经营状况会变差？恰恰相反！这些商家不仅经营状况变好了，客户满意度也有了明显提升！就拿开头那个故事里提到的居然之家来说吧，他们从2007年进入武汉市场的时候，就制定了“一个月无理由退换”制度，是武汉大型商超中最早实行无理由退换货的企业。

推行至今，助推了企业良性发展与口碑上升，消费者合理诉求得到满足，极少出现恶意退货的情况。其中，武汉禾米品牌管理有限公司自从参与线下无理由退货以后，营业额同比增长14%以上。因此，实体店推行无理由退货，其实也是一种双赢的营销模式，并不是大家想象中那样“亏本买卖”。