作为2023年中国家装人岁月年末的大日子，“家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会”的下半场第三场思辨会：80后家装企业家是家装行业的生力军，以《接力家装——80后家装企业家》这一主题，展开对话。

第三场思辨会由家装下午茶创始人许春阳主持，与百安居全国家装运营总监崔彦敏、楚邦上易装饰董事长毕国庆、恒彩装饰总裁李青、麦丰装饰董事长朱辉、梵客家装董事长李静、今朝装饰副总裁戴仙艳、拉齐娜国际设计董事长束传宝、小红书商业全国家装建材行业负责人越禾、奥维云网副总裁及地产家居事业部总经理李影围绕《接力家装——80后家装企业家》这一主题，展开对话。

毕国庆首先就“80后家装企业家有什么远大的战略设想”这一话题表示，关于战略设计构想他建议，第一下沉到三四五线市场，抛掉根据地、发源地的构想，如何满足消费者？第二带着生态的眼光不要局限于家装服务载体的生存方式去看，怎么跟生态方有全球视野达成更好的合作。

对于“80后家装企业如何操盘家装企业，做了哪些与众不同的创新”这一话题，李青表示80后应该努力推动行业健康发展，希望从标准交付这个方面带给消费者更多满意度，中间还包括从业人员、工人的幸福指数以及一些社会担当和责任感。

而创新的关键在于能否将家装这个复杂的行业链条简单化，交付过程标准化。另外面对年轻浮躁的团队，如何借助文化的植入与引领让员工对客户有敬畏感，对行业有敬畏感，用心去服务客户，用心创造自己的事业，都是为了需要创新的地方。

在“装企很关心的流量成本大幅上升，如何应对”这一提问环节，崔彦敏表示，面对流量成本大幅上升的期间，如何将流量价值发挥到更大，我觉得这是最好的。崔彦敏认为，通过“从管理维度的迭代”与“系统维度的迭代”可以使流量发挥最大价值。一般整体流量的生命周期分为五个链路，即投流或者是直播是获客端、客服的制单、跟单、服务与转发。此外，业务流程标准化，无论装企到店模式还是量房模式都要明确。过程当中需要确认转化率的考核和计算，既然算了流量最大价值，这个角度上分两个点：计算转化率，一个从行动维度计算，一个从派单维度计算。

此外要想做精还需要两大节点，第一个想分享的流量获取上，重点讲流量管理和跟单管理，抓紧抓快是核心。第二个部分耐力，很多人说获客流量很快，但是到手里变成垃圾、浪费，没有人跟，跟单上可能要抓从派单到过程转化的时效。订单复活的转化，跟单耐力要足，不仅近期耐力好，还要长期耐力好，所谓的过程叫坚持不懈，不要轻言放弃被拒绝。第三点是人的维度，就是跟单过程要有温度，给到客户差异化的感觉，才能保证流量最大化发生价值。而最后一点则是要加强人效管理。

针对上述同样的问题，朱辉从另外一个角度表示，首先需要搞清楚流量成本大幅度提升，这个问题是怎么造成的？第二对产品而言，经营模式改变，过去半包多，后来套餐，今年特别注重整装，同样的客流，同样的广告投放，当然也提升了转化率背后进一步提升客单价。这个背后也能够在有限的资源下取得更高的业绩产出。第三是管理机制，也就是说流量不局限于楼盘开拓、渠道开拓、新媒体开拓，也不局限于项目回单机制，而是在于更多全营销返单机制，需要环环相扣，公司要重抓交付口碑，同时给到合理的奖金机制，随着产品服务模式整装出现更有利于返单机的执行，因为它的利益大，保障人员更有保障，利益机制管理下确保更多的返单流量。最后再做一个在试点做的补充，针对中高品质的客群，可以思考一个美居物业主动的维护、维保、售后管理体系。今天谈整装集成的是销售，销售完了打回到原点，叫被动售后。针对中高端客群可以做这个工作，因为中高端客群在社会上有更高的广泛资源、话语权，有更高的复购率，这一点算是新的流量入口。

关于“80后家装企业家如何应对2024、2025年的挑战压力”这一问题，李静表示， 第一，要把流量费卷到20个点以上。第二，装企的核心根本就是要实现多点盈利。第三，只有人效高才能赚钱。如果效率不行，开大店玩不转反而会加速企业的灭亡，如果大店开得好你的业绩会有快速的起飞，对业绩有非常大的增长。开大店本身没有好和不好，关键看你有没有运营大店的能力。第四一定要把品牌做好。因为品牌能解决信任问题，信任问题能解决成交问题。 最后是引流问题，这中间运营效率其实决定了你未来的引流费用。

戴仙艳就上述问题表示，家装企业竞争的背后是自我颠覆与创新，家装公司要解决三个问题。第一，前端流量问题、第二供应链问题、第三交付问题，三个方面都得做，不能差。另外，品牌对家装公司而言，是你能够提供给客户的定位与哪些不可替代的价值。最后，家装公司在渠道方面一定是多样的，并且依托口碑的传播，回头客也能够成为装企的核心渠道。

面对2024、2025年的挑战与压力，束传宝认为家装企业第一要有围绕细分的客户群体赋能，这是顶层价值的思考。第二，组织能力要有正确的方向，好的组织能力就等于业绩。最后一点是文化，家居服务者最后的竞争是服务的竞争，现在可能是家居服务，通过产品、设计、价值链等等，以后是选择整体的文化之旅。

越禾就“80后企业家能为家装行业做出哪些独特贡献”与“流量成本大幅提升”两个问题表示，80后的企业家往往有一个共同的特点是敏捷，而且非常勤奋，80后企业家主要的工作大概会包含“企业的数字化经营、数字化模式创新”与“线上化营销”两大方面。

她表示，数字化经营模式可能是一套系统，可能是一个解决方案，可能是其他管理上面的问题，一招鲜，可能解决领先十年、领先五年，但营销不是这样，特别是线上化营销，变化非常之快。线上营销每一个阶段的频繁变化，都带给80后企业家或者是装企品牌诸多挑战。

事实上，首先企业在购买流量后，往往疏于对内容的支持与换新，面向C端搜索内容时，其实看不到更多新鲜有趣的东西，或者跟随他认知的东西，内容没有深入到C端的头脑当中。其次是决心，很多品牌在到0-1的过程中，遭遇很大挑战，这中间的组织力，认知力、理解力，大家是否能够同频很关键。最后在执行过程中，需要区分不同平台对应不同的策略，贴合不同的策略落地大家的动作，这样才能获得最准确的效果。

纵观家居家装行业，数据的统计与分析往往是相对欠缺的。对此李影表示，家装行业相较于成熟的家电行业，数据统计与分析能力相对较低。因此，借由奥维云的数据监测，有助于为企业更多数据分析、数据层面的企业赋能。李影指出，家居、家装、供应链不是做加法越多越好，相对聚焦和相对精细化管理的大势面前，精细化管理面临做减法，如何更好提高品效、坪效、人效等效率，这是数据赋能解决的问题。将近200个城市数据以及全链条的数据统计应用有助于家居企业、家装企业的经营决策更加精细化。

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(责任编辑:陆明)