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山西省消协、零协出台零售业实体店七日无理由退货承诺单位管理办法
百企万店承诺 违者将被处罚
本报讯 （乔燕强 记者 秦海峰）近日，山西省线下实体店“七日无理由退货”承诺启动仪式在第一届零售商大会上举行。
为促进山西省放心消费创建工作，改善消费环境、优化消费生态、释放消费潜力，根据山西省市场监管局和山西省消费者协会制定的《山西省线下实体店无理由退货服务指引》，山西省消费者协会（以下简称山西省消协）、山西省零售商行业协会（以下简称山西省零协）出台《山西省零售业实体店七日无理由退货承诺单位管理办法》，在全省范围内倡导推行线下实体店无理由退货承诺活动，推动消费扩容提质，把握消费升级新趋势，提升传统消费，培育新型消费，促进线上线下消费融合发展。
《山西省零售业实体店七日无理由退货承诺单位管理办法》提出，鼓励承诺单位作出比该办法更有利于消费者的无理由退货承诺。山西省消协将联合山西省零协加强对承诺单位履行承诺的监督，适时进行跟踪调查、组织消费者评议、开展消费体察等，对履行承诺情况通过媒体进行公示。
山西省消协和零协消费者投诉站将及时受理和依法处理消费者的投诉、举报。如发现承诺单位存在拒不履行七日无理由退货承诺、侵害消费者合法权益的行为，山西省消协将采取约谈、警示、警告、公开曝光等方式严肃处理，也可提交市场监管部门依法查处，相关处罚信息将计入企业信用档案。
山西省零协将履行行业自律的主体责任，对承诺单位进行全程监督指导，定期向山西省消协报告承诺单位履行承诺情况，并视企业失信情况，进行通报批评、责令整改、列入失信企业名单，并直至追究法律责任。
《中国质量报》
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