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湖北扎实推进网络交易与合同监管工作

2021-05-10 10:59:49 中国质量报

湖北扎实推进网络交易与合同监管工作

去年部署开展10多项专项整治 查处网络交易违法案件422起

本报讯 (吴杰鹏 记者 张 华)“2020年,我局着力在‘更实、更细、更精准’上下功夫,推进了网络交易与合同监管工作落地见效。”近日,湖北省市场监管局有关负责人介绍说。

2020年,湖北按照线上线下一体化监管的工作要求,深入开展“网剑”专项行动,先后部署开展网络野生动植物保护、网络长江禁捕、网络彩票、网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品清理、平台治理等10余项整治行动,查处网络交易违法案件422起。同时,在18家基层单位开展试点示范,形成可推广复制的工作经验。武汉市东湖高新区市场监管局以开展网监示范单位为抓手,指导相关企业建立健全平台管理、商家入驻退出、消费维权等制度,下达各类建议书、指导督办函70余份,督促相关企业屏蔽涉嫌违规信息800余条,办理网络交易违法案件83件,其中协查外地涉网案件57件。

做好网络市场监测是做好监管工作的前提和基础。2020年以来,湖北省市场监管局致力推动网络市场监测常态化,会同农业、林业、体育、民政等部门,建立完善网络野生动植物保护、长江禁捕、彩票等监测禁限售词库,制定了监测线索核查处理暂行办法;会同武汉大学计算机学院科研团队,运用大数据和人工智能技术开展日常监测,建立相关网络交易违法行为模型。2020年,全省开展专项监测10次,监测平台内网店51.7万家,发现相关线索6865条,督促相关平台企业下架、屏蔽1631条;其中湖北省市场监管局监测平台内网店13.4万家,发现相关线索4417条。

为规范网络市场,湖北在3个方面狠下功夫。一是深化平台企业治理。该省先后召开“6.18”电商促销行政指导会、“双11”媒体通气会,向相关平台企业印发《关于加强平台治理做好联防联控工作的函》《“双11”电商促销活动行政指导的意见》等文件,通过相关政企协作平台,协查相关案件101件。2020年,湖北各级市场监管部门召开网络交易行政指导会188次,参会企业达1076家,印发行政指导函2.4万份,发布网络消费警示、提示258篇。二是推动“放心消费在湖北”活动向平台企业延伸。截至目前,湖北已在全省相关平台企业建立消费维权服务站130余家,发展ODR企业(在线消费纠纷解决机制)749家。2020年,湖北办理网络消费投诉4.49万件,占投诉总量的19.75%,比上年增长60.36%。三是加强《电子商务法》等普法宣传。围绕“学电商法执法、守电商法经营、用电商法维权”三大主题,湖北省市场监管局采取线上直播方式,开展《电子商务法》线上培训宣讲活动,仅疫情防控期间就培训了16万网络从业人员。

据介绍,为强化对利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为的监管,2020年,湖北在全省范围收集商品房买卖、汽车买卖、装饰装修、供用水电气等合同397份,组织合同格式条款专家评审委员会集中评审,发现涉嫌不公平、不公正合同格式条款658条,督促相关格式条款提供者限期整改;通过合同评审机构评审相关合同1889份,发现问题条款579条,查处合同违法案件179件。据悉,湖北把制定推广合同示范文本、合同备案作为合同行政指导的重要抓手,2020年,全省推广使用合同示范文本4833份,依法备案格式合同1394份,引导合同当事人依法规范签约履约行为。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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