考试未通过申请培训机构退费 市场监管部门协调成功

中国质量新闻网讯 近日，甘肃成县市场监管局河东区市场监管所成功调处了一起培训纠纷案件，培训机构全额退还了消费者培训费，在疫情防控的特殊时期，为消费者挽回经济损失2.48万元。

今年，刘女士与某培训机构成县分公司签订了培训合同，支付培训费2.48万元，合同约定考试未通过，应于45个工作日内全额退还培训费。后刘女士未能通过考试，于2021年8月25日申请退费，但培训机构以各种理由拖延至今未退费，给刘女士造成了较大的心理压力。在万般无奈之下，刘女士于2021年11月8日向12315投诉举报平台进行了投诉。

成县河东区市场监管所接到投诉后，面对纠纷金额较大，目前又处于疫情防控期间，培训机构线下培训停止，工作人员均不在成县的不利局面，急群众之所急、想群众之所想，成立工作专组，由一名副所长负责。工作人员利用各种办法和培训机构负责人取得联系后，通过调查了解案情并进行了调处。经沟通调解，培训机构负责人虽然答应退费，但以疫情期间办事不方便、退费需要走程序等借口拖延时间，河东区市场监管所多次沟通劝说培训机构负责人，告诫其要遵守诚实守信的契约精神，按照《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，积极履行相应的法律义务，尽快为消费者全额退费。在法、理、情的感染下，该机构最终同意尽快给消费者退费。

2021年11月18日，刘女士的银行卡收到了培训机构的全额退费2.48万元，困扰刘女士近三个月的一起培训纠纷画上了圆满的句号。

市场监管部门提示，报名参加教育培训机构时，一定要看清楚培训协议再签字，并索要收费票据。培训协议中应注明课程、收费标准，特别是开课后是否还有另外收费项目、退学如何退费等内容，并妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。遇到此类情况，消费者首先和商家协商，如果协商未果，可以向市场监管等相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，消费者可向法院提起诉讼。（来源：陇南市场监管）