南京市雨花台区市场监管局： 智慧化服务 小细节诠释大担当

智慧化服务 小细节诠释大担当

——记南京市雨花台区市场监管局助力全面小康的相关举措

中国质量新闻网讯 个体工商户是市场经济活力的重要源泉，是小康社会的民生之基。江苏省南京市雨花台区市场监管局，辖区涵盖南京南站、软件谷、雨花台烈士陵园等重点地段，管辖范围广，个体工商户数量多。

近年来，该局注重“互联网+市场监管”的运用，在扶持企业发展、激发市场活力、持续改善民生等方面不断创新，积极探索，不断推进商事制度改革、着力提升服务效能、营造规范有序市场秩序，为决胜全面小康营造浓厚氛围。

微信群里办证，线上咨询效率更高

基层市场监管干部如何打通与个体工商户的“最后一公里”？靠的是接地气的服务理念。

“叮铃铃”，手机响了，正在哄孩子睡觉的小范拿起手机看了一下，是微信群里的经营户在问明天几点可以过来办事。小范熟练地打字回复，发送，20秒，搞定！

“李华小吃店，你家的水池下水要接通，整改好了拍个照片给我看一下，我们加紧给你发证。”小郑在微信群里督促厨房布局不合格的餐饮店进行整改。

信息及时反馈，咨询及时解答，证照第一时间取件。有人提问，随问随答，第一时间解决问题……雨花台区市场监管局雨花分局的工作人员自建起个体户微信群后，每天都在上演这样的场景。个体户营业执照已经实行电子化登记，但申办时难免会有各种疑问，跑过来问太麻烦，电话咨询往往词不达意，利用微信这个普及率极高的社交平台，大大方便了经营户。

在机构转隶组建后，雨花台区市场监管局在8个街道（园区）实现个体登记服务窗口全覆盖，推行个体工商户手机App登记，登记率达90%以上，稳居全市第一。

在此基础上，雨花分局试点全自助证照一体机线下打印，打通“不见面”审批“最后一公里”。西善桥分局试点“监管+登记”，通过巡查帮助个体户现场注册登记等。

有了支持，从小卖部到万人社区团购电商

20年前，“木华园”只是一家小卖部，如今已经蜕变成有自己仓库的万人社区团购电商。据“木华园”项目经理华宇康介绍，他妈妈文化程度不高，从办理第一份营业执照起，市场监管局的工作人员不仅手把手地教她填表，每年年检也会耐心地告诉她怎么填。每次去办事，他妈妈都要和工作人员聊聊最近的情况。几年前，他们在江宁承包了一块地种植苗木，这也是工作人员建议的。

今年因为疫情，他们顺势发展了电商部，市场监管部门给予极大的支持，证照办得非常快。“科学种植养殖生态化，线上订单接单无界化，物流配送全城便捷化，线下体验消费多样化，微信小程序操作智能化。”华宇康说，他们现在有一个50亩的农场，一个1600多平方米配送仓库的社区，一个团购小程序。在销售自家农产品的同时，也带动周边农户的销售，已为近万户人家提供绿色优质的农产品，并得到很多客户长期复购的认可。

借助小程序，实现不见面“指上复工”

因为疫情，餐饮行业今年受影响很大。据一家大型餐饮店的店长王鹏介绍，正当饭店陷入两难之际，他接到了雨花台区市场监管局赛虹桥分局的电话，建议饭店将囤积的食材以低价卖给附近居民。同时，该局也叮嘱：“你们是全区的大型餐饮企业，一定要做好表率，注意防疫措施，不能堂食，可以外卖，符合条件我们会尽快帮你们复工。”

在市场监管部门的帮助下，饭店从4月份复工以来，门店运营逐步走上正轨，销售额稳步上升。“从8年前办理证照到日常指导，月营业额从开始的80万元到如今的360万元，我们店可以说是在市场监管部门的一路呵护下成长起来的。”王鹏说。

应对新冠肺炎疫情是今年决胜全面小康的一道附加题。雨花台区市场监管局在助力企业复工复产方面主动作为，积极创新。推行餐饮不见面复工，上线餐饮复工微信小程序，实现“一小时”的“指上复工”，全力帮助餐饮单位渡过难关。

（供稿：江苏省南京市雨花台区市场监管局）