地板作为投诉“重灾区”需实施“零缺陷”服务

    家装市场“市场乱象”一直是家装市场的顽疾，不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”。记者近日走访家居市场了解到，地板作为投诉“重灾区”，家居的相关产业普遍存在以次充好、以假乱真、品质低劣、售后服务不完善等问题，而建材、家具等在国人消费观念中被划分在耐用品范畴，因此，一旦出现问题，就暴露出尖锐矛盾，以至于伤害了大众的消费信心。

    在很多业主看来，装修就是一个由一件件麻烦事组成的大麻烦。而在从事家装行业的专业人士看来，这些麻烦都与行业的不成熟和不规范有关。

    地板家装企业要实施“零缺陷”服务，就必须打造过程精品，做家装就是做细节，大到一扇门、一套家具，小到一根线头、一颗螺钉，都必须一丝不苟，不让工作隐患、劣等质量等不良现象出现。同时，对客户出现的问题，我们都能很好地解决，我们建立了客户服务体系和项目经理负责制，站在客户的角度来服务。

    专家提醒消费者，首先要找信誉好、口碑佳、操作规范的家装公司，并注意甄别，最好能到家装公司实地去考察，必要时可以到工商局查询其相关资质。其次，要提前做好功课，多了解掌握一些装修方面的知识。三是订立合同时要清楚表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款进行详细的约定，如工程进度、装修质量等违约责任。