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昨日，从美国回汉参加女儿婚礼的杜女士气愤地向本报热线反映，女儿、女婿新婚之夜饱受新房家具刺鼻气味折磨，无奈之下躲回新郎父母家，之后杜女士多次与商家协商退货事宜，商家最初答应全额退款，后又说必须杜女士自付包装费和运费，才能退家具款。
杜女士说，自己从美国兴冲冲地赶回武汉参加女儿的婚礼，原打算婚礼第二天到女儿新房看看，谁知女儿说她与女婿已经搬出新房，暂时到婆婆家居住，原因是新买的卧室家具有刺鼻气味。
昨日，记者来到花桥协昌里小区杜女士女儿的新房，卧室里放着一张欧式风格的双人床及两个床头柜，原本也放在卧室内的一个五屉柜和一个电视柜已搬到书房内，虽然窗户全部开着，仍能闻到家具散发出的刺鼻气味。
杜女士的女婿说，春节过后，夫妻俩在红旗建材家具中心“格艺玫瑰”品牌店内看中一套欧式风格的卧室家具，价值1.64万元，4月份，厂家送来床和床头柜，5月8日又送来了五屉柜和电视柜。
可就在12日新婚之夜，夫妇俩被新家具的气味熏得无法休息，“嗓子痛、眼睛流泪，后来我和妻子不得不将五屉柜和电视柜搬到书房里，折腾了一晚上。”为了消除家具的气味，夫妻俩买了大量的活性炭放在房间内，但仍不见效。
杜女士说：“女儿、女婿工作都忙，只有我暂时取消回美国，在这边帮他们处理家具的事情。”
杜女士找到专卖店反映气味刺鼻的情况，19日，“格艺玫瑰”的客服经理上门了解情况，并同意全额退款。但1个小时后，杜女士接到该经理电话称“想退货也可以，但必须承担包装费和运费。”
面对专卖店前后不同的答复，杜女士十分气愤：“是商家的家具有问题，我要求退货为什么还要承担包装费、运费？”
昨日，记者联系“格艺玫瑰”专卖店营业员，其表示，该品牌家具不存在任何质量问题，“家具有油漆味是肯定的”，按合同杜女士必须承担相关的违约费用，当时承诺全额退款的客服经理因为这件事已经被辞退。
记者随后又找到红旗建材家具中心客服主管徐经理，他则表示，商场会与品牌代理商联系，两日内到杜女士家中处理协调，给消费者一个满意的答复。
杜女士说，自己从美国兴冲冲地赶回武汉参加女儿的婚礼，原打算婚礼第二天到女儿新房看看，谁知女儿说她与女婿已经搬出新房，暂时到婆婆家居住，原因是新买的卧室家具有刺鼻气味。
昨日，记者来到花桥协昌里小区杜女士女儿的新房，卧室里放着一张欧式风格的双人床及两个床头柜，原本也放在卧室内的一个五屉柜和一个电视柜已搬到书房内，虽然窗户全部开着，仍能闻到家具散发出的刺鼻气味。
杜女士的女婿说，春节过后，夫妻俩在红旗建材家具中心“格艺玫瑰”品牌店内看中一套欧式风格的卧室家具，价值1.64万元，4月份，厂家送来床和床头柜，5月8日又送来了五屉柜和电视柜。
可就在12日新婚之夜，夫妇俩被新家具的气味熏得无法休息，“嗓子痛、眼睛流泪，后来我和妻子不得不将五屉柜和电视柜搬到书房里，折腾了一晚上。”为了消除家具的气味，夫妻俩买了大量的活性炭放在房间内，但仍不见效。
杜女士说：“女儿、女婿工作都忙，只有我暂时取消回美国，在这边帮他们处理家具的事情。”
杜女士找到专卖店反映气味刺鼻的情况，19日，“格艺玫瑰”的客服经理上门了解情况，并同意全额退款。但1个小时后，杜女士接到该经理电话称“想退货也可以，但必须承担包装费和运费。”
面对专卖店前后不同的答复，杜女士十分气愤：“是商家的家具有问题，我要求退货为什么还要承担包装费、运费？”
昨日，记者联系“格艺玫瑰”专卖店营业员，其表示，该品牌家具不存在任何质量问题，“家具有油漆味是肯定的”，按合同杜女士必须承担相关的违约费用，当时承诺全额退款的客服经理因为这件事已经被辞退。
记者随后又找到红旗建材家具中心客服主管徐经理，他则表示，商场会与品牌代理商联系，两日内到杜女士家中处理协调，给消费者一个满意的答复。
（责任编辑：孙红丽、王日晨）
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