聚焦家居消费三大热点

　    一年一度的3·15消费者权益日已经来临，2012年消费者权益日的主题是“消费与安全”，但是目前在家居消费中，的确存在着不少消费安全问题。此前《参考消息·北京参考》品牌家居周刊曾通过调查问卷的形式，向广大读者征询对家居行业“消费与安全”的看法。本期，我们就读者重点关注的问题，请家居业内人士予以解读。

    热点一：网购家居产品不省心

    您认为网上订购家居产品会存在什么问题？

　    当家居行业遭遇电子商务，一些消费安全问题便开始层出不穷。在问到“您在网上购买过哪类家居产品”时，43%的人选择“从来不买”一项，还有36%的人选择购买“家居饰品”一项，可见多数消费者不会轻易网购家具或建材产品；在问到“您认为网上订购家居产品会存在什么问题”时，46%的人选择“无法直接看到实物，担忧产品质量”一项，36%的人选择了“产品的运送、安装及售后服务”一项。

    不久前，黄先生在某网站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房，安装时发现玻璃配件已开裂，便与商家联系。商家和快递公司双方互相推诿，虽然最终商家同意调换，但却要黄先生承担运费。“本来在网上买家具就是图便宜，可要承担运费，比卖场还贵，还是凑合用吧！”黄先生只好自认倒霉。

    业内解读：中国家具协会理事长朱长岭表示，虽然低价和便捷是网购最大的优势，但目前家具品牌繁多，消费者单凭网上的产品介绍，很难分辨家居产品质量好坏与否，再加上网购时易出现照片与实物色差较大、实物材质与网上描述不符、配送期间破损等问题，网购家居也存在一定风险。北京市市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，与网购相比，在实体家居卖场中选购家具，消费者不仅可以看到实物，而且卖场还会有专人进行售后服务，避免了一些不必要的麻烦。

    支招：网购家居产品时，最好先确定所需产品的长、宽、高等数据，然后选择可靠的交易平台及商家，详细了解产品的基本特征及售后服务等细节，同时最好保留与商家沟通时的聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题当作证据。到货后，应仔细验收无误后再签字，一旦出现任何问题要及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，不要轻易确认收货。付款时，可选择第三方平台，这样，即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题，也可靠第三方平台来维权。特别要注意，由于网购家具不能看到实物，因此消费者应要求商家提供清晰的细节图片，如果商家连这个条件都不能满足，最好选择放弃。

    热点二：最担心不明码实价您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面？

　　    在调查中，“价格有猫腻，不明码实价，促销时先提价后打折”成为消费者最为担心。在问到“您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面”时，32%的人选择了“价格透明化”一项。一直以来，家具、建材产品在价格体系上不够规范，一些品牌乱报价、促销时先提价再降价等做法让消费者叫苦不迭。

    孙女士在去年年底买了一组衣柜，当时衣柜的标价是7880元，销售人员说淡季打5.5折，折后价为4334元，孙女士在“软磨硬泡”后，最终以4300元成交。销售人员告诉孙女士，旺季肯定会涨价，但孙女士上周末在某卖场看到，同样品牌同样型号的这组衣柜现在只卖4128元。“家具的报价真的太离谱了！”孙女士无奈地表示。

    业内解读：刘晨表示，家居市场以前是以集市贸易的形式存在，那时消费者开始有了砍价的习惯，并逐渐形成了一种不良惯性，甚至侵害到消费者的权益，目前家居企业需要做的就是将这种不良惯性消除。居然之家总裁汪林朋也明确表示，家居建材行业要规范、要被消费者认可和尊重，就必须解决价格问题。据记者了解，目前居然之家已经开始率先实行明码实价。北京市家具协会秘书长于秀苏谈道，明码标价避免了价格虚高，可以有效稳定家居商品的价格体系，同时也确实能让消费者节约大量时间和购物成本，有利于确立消费者和企业之间的信任关系。

    支招：一般来说，知名品牌产品在北京市的销售价格基本统一，但有时卖场方面会有一些额外的折扣或者赠礼、抽奖等活动，因此建议消费者在购买家具、建材类产品时要货比三家。不仅要横向比较，也要纵向比较，尤其是在集中促销期前，消费者最好先逛逛卖场，了解一下促销前的价格，这样一旦商家先提价再打折，消费者也可以及时发现，避免上当。

    热点三：装修隐患引纠纷

    装修时，您遭遇过以下哪种消费问题？
    在问到“请问您在装修时采取以下哪种方式”时，有81%的人选择“请专业的装修公司装修”一项；在问到“装修时，您遭遇过以下哪种消费问题”时，有23%的人选择了“做工敷衍，留下装修隐患”一项，20%的人选择了“装修过程中不断增项”一项。由此可见，装修隐患和增项问题成了引起装修纠纷“罪魁祸首”。

    “刚施工完后，表面上看没有问题。可过了一段时间，却发现厨房和卫生间的下水不畅，于是又花了不少冤枉钱返修。”提起装修公司敷衍了事留下的装修隐患，徐先生满腹牢骚。对此，元洲装饰工程师年志仁表示，这是由于一些工人图省事，将含有大量水泥、沙子的混凝土碎块直接倒入下水道的后果。与徐先生相比，吕先生还没住进房子就已经超支了不少。“当时，装修公司的报价是5万元，可到了结算时才发现竟然消费了6.5万元。虽然装修公司施工时说明需要增项，可也没跟我说要花这么多钱！”吕先生埋怨道。

    业内解读：全国工商联家装委员会秘书长李玉洁在接受采访时表示，如今，越来越多的消费者开始选择专业的装修公司进行装修，对家装行业的发展起到了促进作用，但目前仍有个别装修公司或工人在部分项目上偷工减料或敷衍了事，给消费者带来不少装修隐患。此外，有些消费者被装修公司前期打出的较低价格所吸引，装修时又忽视了核查整体设计和装修项目，然而装修公司却常在施工中告诉消费者若想达到预期效果，还需各种形式的增项，最终的装修费用可能比最初预计费用高出不少。她强调，如果装修隐患和增项问题仍未引起家装企业的重视，就会使消费者对整个市场的信任度大打折扣，甚至影响行业发展。

    支招：为防止工人偷工减料或敷衍了事，消费者最好定期到现场查看，或请监理公司负责监督。消费者在检验工程质量时不要忽略细节，尤其是水电路改造等隐蔽工程。此外，在与装修公司签订合同时，消费者应认真阅读合同条款，尽量从合同条款和服务流程上进行约束，对容易出现装修增项的地方，提前向设计师咨询，并将其写入合同中。同时，看清售后服务明细，与商家明确家装工程、家具、建材产品的保修期和保修项目。