家具消费投诉激增 不和谐局面究竟谁之过

　　去年至今，广州市工商局、市消委会通过12315了解到，家具消费中产生的申(投)诉举报电话数量激增，同比增长近三成。其中，去年第一季度增长尤多，同比增长超五成，仅次于手机，排名第二。12315的统计数据表明，家具类投诉中产品货不对板、商家不按时送货、不履行约定进行保修等问题最突出。消协相关负责人告诉记者，这几大问题如今依然有愈演愈烈的趋势。

　　近年，市场上新的家具品牌也在不断增多，问题随之而来，很多返券要购买数千元才能用100元。为了花出去一点返券，你可能要付出数千元的现金。今年“3.15 ”中国消费者协会确定“消费与服务”为年主题，其最根本的核心，就是关注民生。

　　不过，令人遗憾的是，经过一年又一年的维权，家具市场品牌依旧鱼龙混杂、质量良莠不齐、售后毫无保障，遇到纠葛和麻烦，还是业主跑断腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不决。记者从12315获悉，家具类消费品的申(投)诉数量有增无减，一方面说明家具消费的有增无减，一方面也透露出家具质量的确堪忧，同时也暴露出家具三包的缺失及其对厂商诚信的拷问。

　　问题还是那些问题，难道就没有解决的办法？

　　偷梁换柱质量问题突出

　　彭小姐在芳村花鸟市场旁边百年好家具的圣木雅买了一套沙发，销售小姐当时承诺整套沙发是全牛皮，并出示其他货品的送检验单给彭小姐看，还承诺三个月内可退货，于是交了880元的订金。后来发现该店的沙发只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和当时承诺的情况不符，要求退还订金，商家拒绝。

　　2月21日，何先生在××家居买了一张799元的帆布沙发，货物运到家后才发现沙发散发出一股酸味，怀疑是里面的海绵散发出来的，并导致喉咙有痛感症状，就医后医生称是吸入甲醛导致的。后与该店协商要求退货，该店表示肯退。何先生觉得其态度很差，一怒之下要求该店额外赔偿医疗费。

　　消协说法：虽然迄今尚未有权威的销售数量发布，但联邦家居、康耐登等几大品牌均透露，2009年，中国市场的家具销售总量有增无减，几大品牌的增量均在30%以上。广州市消协一位负责人表示，申(投)诉量随着销量的增加而增加在他们的预料之中。如果家具的生产销售厂商能够做好售后服务，许多纠纷就不至于闹到消费者到处投诉讨说法的地步，然而偏偏许多厂商售后服务不到位，导致矛盾激发。

　　深度剖析：一位业内资深人士透露，家具市场存在监控盲区，是家具投诉的原因之一。一方面，家具生产企业的市场准入规则不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上规模上档次的企业却不多。另一方面，对家具生产企业的产品质量监督也相对薄弱，导致企业缺少必要的管束和压力。

　　近两年，家具甲醛、苯超标的现象依然存在，特别是一些不知名品牌的产品。记者了解到，目前，消费者要检测家具甲醛含量，检测费要800元左右，而且检测是破坏性的，消费者需承担所有风险。还有一些厂商为了牟取更高暴利，采取偷梁换柱法，把合资家具当进口家具卖，一套2＋1中外合资沙发只要1.6万元，如果是纯进口的欧美家具可以标价7万~8万元，相差4到5倍；有的在展厅摆放的是进口家具，送到消费者家里的却是国产货。

　　记者支招：首先，消费者最好尽量选择较大的卖场和较知名的品牌，若闻到怪味，最好不要购买。在购买家具时，消费者要仔细了解生产厂家的信誉、家具名称、材质、规格、型号，不法厂商经常在材质上玩花样坑人。买卖要有明确的书面约定，不能及时交货的应签订由工商部门监制的买卖合同，索取以家具市场名义开具的税务机关认可的发票。

　　购物返券——商家促销猫腻多多

　　记者从12315了解到，去年五一、十一黄金周，家具商场大力进行促销宣传，很多商家打出满2000元返券1000元的口号。有卖场营业员透露：本次满2000元返1000元的活动，拿返现1000元计算，商家承担720元，卖场承担280元。但卖场承担的费用从何而来？其实也就是商家租金。

　　细心的消费者不妨算一笔账：按“满2000元返1000元”的返现让利方式计，商家一年至少有四波返现活动，而且优惠幅度一次大过一次，那么一年下来的让利幅度绝对不下几亿元。商家如此派发红包，从年头到年尾，如此高的返现金额，最终还能“有利可图”吗？结果可想而知，羊毛出在羊身上，促销返现处处暗藏“陷阱”。

　　消协说法：这类“陷阱”虽然在申(投)诉中的比例很少，但在咨询类中占比很大。主要原因是消费者并不知道自己已经跌落陷阱。

　　深度剖析：返现促销最简单的做法就是暗折改明扣，价格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具，平时购买的折扣是6折，参加活动时折扣却是8折，而且很多返现或者返券都指定购买某些不打折或者折扣很低的商品。

　　记者支招：需要提醒消费者的是，商品要以最终买到的实价为基准，千万别被大额促销所迷惑。不少消费者会被促销标语所误导，简单地认为2000元返1000元就是5折，其实不然，首先返现有门槛，一定要满2000元才能返，而减去的1000元只有在2000元的基础上才是5折。如果平时就是5折呢？消费者就上当了。