定制家具往往遭遇“保修难”的尴尬境地

　　保修问题多多

　　今年年初，家住上阳路的周女士花5000多元给卧室定制了一套整体衣柜。使用1个多星期后，她偶然发现，衣柜两个抽屉的滑道出现卡死的情况。周女士找到销售商，对方却表示，定制家具的保修范围只包括面板等主材，像拉手、滑道这样的易损件不在保修范围内，并拒绝免费维修。无奈，周女士只能“一声叹息”，自己掏钱维修。

　　记者走访市区一些家具店了解到，多数品牌家具店都对保修期限及范围作出了详细规定：定制家具的主材及附件的保修期一般为1年，其间消费者可以得到免费维修的服务，同时提供终身维修服务；一些小家具店提供的保修服务则各不相同，有的说保修两年，有的说保修3年甚至更长，但保修范围只包括主材，一些易损耗的附件不在保修范围。

　　缺乏相关标准

　　周女士所遇到的情况并非个例。记者昨日从市消协了解到，近期消费者对家具行业的申诉中，有近三成与定制家具的售后维修有关。

　　“定制的家具一般是不允许退换的，因此一旦出现质量问题，售后维修就成了重要问题。”市消协工作人员说，由于定制家具市场相关规范尚未完善，国家也没有出台相关的标准，所以其保修等问题也没有统一的标准可以遵循。一些家具店为了吸引顾客，往往将保修期说成3年、5年甚至更长，需要保修时却以各种理由推诿，损害消费者的利益。

　　此外，目前多数家具厂的家具配件并不是自己生产，而是由专业的家具配件厂提供，一些款式较个性的配件生产数量较少，加之家具款式更新换代较快，时间久了往往很难配到，也造成定制家具售后维修难。

　　最好事先约定

　　市消协工作人员提醒，消费者选择定制家具时，应尽量选择有信誉度且有长期服务保障的品牌家具企业。和商家签订单时，除了要详细注明家具的尺寸、材质、交付时间、违约责任等信息外，还要明确约定保修期和保修范围，以便维权时有足够的证据。