2015年第三季度中国平板电视品牌口碑研究报告发布

    进入2015年以来，空调市场高库存压力下，传统价格战难以为继，越来越多空调品牌在品牌推广的方式上煞费苦心。无论是如电子屏、出租车广告、展架、团购活动、还是装修公司异业联盟，其推广效果均不如口碑宣传。“消费者最看重的，价格是一方面，另一方面就是品牌知名度”，某业内人士分析认为，“而这个品牌知名度不是说是品牌在市场上宣传推广出来的知名度，而是亲戚朋友、邻居家所装的品牌。比如说亲戚朋友家中央空调装的是美的，看起来很时尚，效果也不错，他看到了，轮到他家装修的时候他就会选择美的。”

    现在各品牌之间的品质差异非常小，到最后拼的都是服务，是维护已有消费者，继而产生口碑效应。那么，目前哪些品牌具有口碑优势，促使其产品深受消费者青睐，中国统计信息服务中心发布的2015年第三季度《中国空调品牌口碑研究报告》将为我们揭开冰山一角。

    中国统计信息服务中心5日联合新华网与中国质量新闻网召开电子电器新闻发布会，发布2015年第三季度《中国空调品牌口碑研究报告》，该报告基于中国统计信息服务中心大数据研究实验室自主研发的大数据采集系统及数据挖掘技术，以第三视角从家电市场50个左右品牌中筛选出22个各方面比较突出的空调品牌作为研究对象，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对空调品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期2015年第三季度《中国空调品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。

    《报告》显示，2015年第三季度空调品牌的网络口碑指数差异明显。美的领先口碑指数，与格力、海尔位列行业前三甲；除三甲之外，各品牌的网络口碑指数不甚理想，有很大的进步空间；三菱、大金、大金2个日本品牌的网络口碑指数进入行业TOP10。

    在品牌知名度、消费者互动度和质量认可度3个方面，美的以较高的指数分值而夺得2金，格力、海尔在这3个方面的表现也比较优秀。在产品好评度方面，京东商城占据消费者好评量的81%，是空调品牌的主战场。海尔在京东、天猫、苏宁、国美4大网购平台上，均获得大量消费者的一致好评，结合其拥有的较高品牌知名度，那么海尔是最具有口碑优势的空调品牌。美的和格力的口碑优势不弱，其他品牌也具有一定的口碑优势；这些品牌正需要服务好老客户，使之产生口碑效应，为品牌突围提供战略武器。

    中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青认为，目前空调市场一改增长趋势而出现量额双降，“以价换量”亦未能改变这一趋势。究其原因，一方面缘于市场需求不旺，另一方面缘于产品研发需要一个过程来满足消费者的个性化需求。个性化需求在社交媒体、微博论坛，以及网购平台的消费者行为中可见一斑，而这也是形成网络口碑的主要信息来源，口碑宣传将是品牌企业市场突围的强有力武器。

    附：《报告》图摘，注：空调品牌以字母顺序排列

    如图所示，空调品牌的网络知名度指数之间的差异明显。美的和格力2个品牌的知名度最高且与其他品牌拉开很大的差距，可谓傲视群雄。除美的和格力之外，海尔的知名度相对较好，荣升行业前三甲；其他品牌的知名度良莠不齐，上升空间很大，均需加大这方面的举措力度。

    如图所示，空调品牌的消费者互动度指数之间的差异明显。美的的消费者互动度一枝独秀，领先消费者互动指数；格力、海尔2个品牌相互胶着，其消费者互动度表现优异，位列行业前三甲；其他品牌的消费者互动度则表现不足，有待提高。

    如图所示，空调品牌的质量认可度指数差异明显。美的领先质量认可度指数，与格力、海尔位列前三甲；统帅、格兰仕的表现不俗，紧随前三甲之后；其他品牌则可谓“几家欢喜几家愁”，其质量认可度的表现或高或底，不一而足，这些品牌企业应注重这方面的经营策略，缩短与榜首的差距，以期更多消费者对其质量的认可。

    如图所示，空调品牌的好评度指数整体差距明显。在网购平台上，海尔以较多的产品好评，其产品好评度指数领先行业其他品牌，格力、志高2个品牌的产品好评度表现不俗，位居行业前三甲之列；奥克斯、美的、TCL、格兰仕、科龙等5个品牌的产品深受消费者青睐，其产品好评度比较靠前；其他品牌的产品好评度相对较弱，需要在网购平台上加大促销力度。

    2015年Q3空调行业监测主要品牌的产品好评度的数据主要来源于京东商城、苏宁易购、国美在线、天猫商城。其中，京东商城的市场最为活跃，占81%，苏宁易购占10%，国美在线占9%，天猫商城占比不足1%。4个平台的权重相差不大。

    空调品牌的健康度指数多品牌表现不好，仅有个别品牌的健康度表现喜人。本研判期间负面信息较多的情况，主要涉及空调漏水，噪音稍大等产品质量问题，建议品牌企业在产品研发进程中，既要满足个性化需求，又能确保产品质量。

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