《温水座便器故障 冬天不出温水》后续 美标终上门更换故障电路板

    《温水座便器故障 冬天不出温水》后续

    美标终上门更换故障电路板

    青年报记者 罗水元

    青年报记者  罗水元

    本报讯 1月9日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目报道了李女士家美标马桶盖保修期内迟迟得不到维修事情。1月13日，美标客服原来所说“预计1月12日上门服务”承诺落空，记者反复联系美标，并强调将跟踪报道至问题解决完后，对方才于1月14日晚上派人上门服务。

    承诺上门维修又食言

    李女士于2013年9月28日以1600多元购买的一款美标智能温水座便器，使用至12月19日就不出温水。报修后，美标派人上门检测认为电路板已损坏，7至10个工作日申请到货后便上门更换。

    但是，李女士既没有等来美标人员继续上门服务，也没有等来对方预约上门电话。而多次联系美标客服时，对方态度“很横”。1月7日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，工号672美标客服人员态度强硬称零配件要在7至10个工作日才能备好，该日期非自顾客报修之日起计算，也非维修人员上门维修之日起计算，而是维修人员向美标工厂申请后，工厂批复之日起计算，并称“这是公司规定”。

    按照这个“公司规定”，若美标工厂一直不批复，维修人员就一直得不到零配件维修，向美标报修的客户就可能面临一直等下去境地。记者反问该规定合理性，并追问何时能上门维修后，对方才承诺：“预计1月12日上门服务。”

    1月13日上午，李女士再次致电记者：“美标出示反尔了，承诺落空了——如果上门，也至少在今天要跟我预约，看样子，他们14日也来不了了，他们这样拖，要拖到明年吗？”

    时隔近一个月终于更换电路板

    记者马上再次拨打美标客服电话，但电话无人接听。

    应记者要求，李女士进一步提供了美标江门水暖器材有限公司工号863工作人员陈先生手机。记者致电过去，对方称自己确为美标工作人员，然而，记者一亮明身份和采访意图，对方竟马上否认自己的美标工作人员身份，并反问记者：你怎么找到我手机号码的？强硬态度中要求以侵犯其隐私为由追究记者责任。

    记者希望陈先生正视李女士投诉，尽快解决客户投诉问题，并反复强调：如果客户投诉问题没有解决，将继续跟踪报道——一直到问题解决为止。对方则要记者联系美标其他工作人员。记者明确说美标客服电话无人接、希望对方向公司领导转告记者跟踪采访要求时，对方又说自己正在开会，随即挂掉电话。之后，记者以手机短信形式告知李女士联系电话，希望对方与李女士联系，尽快解决李女士所投诉问题。对方一直没有回复。

    1月13日下午4点半，记者终于拨通了美标客服电话，再次强调：将跟踪报道到问题解决为止。近两小时后，美标终于有一陈姓女士回复记者，陈女士一面称因公司“系统挪移，整个系统里所有的东西都不能出货”，另一面又说，为维修李女士家美标智能温水座便器需更换的电路板“正在调货过程中”，“如果调到货的话，最快明天（1月14日），最晚后天（1月15日）上门服务。”

    1月14日晚上，美标终于派人到李女士家更换了那个智能温水座便器电路板。1月15日，陈女士回复记者称，李女士此次投诉暴露出公司客服中存在问题，在给李女士满意答复后，将进一步查找服务中的不足和问题，加大力度整改，力争在以后工作中让更多顾客满意。

    而一位知情人士则透露，本市青浦区一市民于2013年9月向美标报修的问题，被美标拖了两个半月，至2013年11月底才解决。