量了三次 定制家具还是装不上 尚品宅配退货并赔4000元

    量了三次 定制家具还是装不上  尚品宅配退货并赔4000元

    定制的家具因尺寸不符无法安装。青年报记者 罗水元 摄

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    老罗帮你忙

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    1月15日，市民陈女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，向尚品宅配定制的25126元家具，送货上门后不能安装。当日，记者现场采访后，尚品宅配不但全额退款，还补偿顾客4000元。陈女士对此善后处理非常满意。青年报记者 罗水元

    定制家具尺寸不符房间布局

    2013年12月13日，陈女士与尚品宅配签约购买25126元家具，包括写字台、衣橱、电视柜、阳台隔橱等14件，陈女士说，合同签订后，对方派设计人员上门测量尺寸，第一次测完后，设计人员再次上门复测，后来，在新家磁砖、地板铺上后，又第3次上门测量。在约定送货上门时间一周前，定制家具做好了，经陈女士同意后送货上门，第二天即安装，然而，这14件家具，没有一样能如意安装。

    记者现场采访发现，一个原本安装于阳台的隔橱，设计时要求两面开门，送货上门时，不但只有一面开门，长、宽、高尺寸都有出入，不能安装；位于次卧室的一个衣橱，原本设计全部在一个“凹”形空间里，进深不能超过一根横梁，但实际送来的衣橱，进深超过了横梁，原本应该安装于衣橱顶部的柜子也无法安装；而次卧室靠窗台的一张写字台，只能勉强放进去，但放进去后，因墙壁非直角，抽屉一拉就会碰到墙壁；另外，电视柜安装后，原有插座将被挡住，鞋柜虽能安装进去，但与原有空间缝隙达两三厘米。

    采访现场，记者注意到，设计图纸上，都有陈女士确认签名，其中，一张将橱柜安装于“凹”形空间里的图纸，明显可以看出柜子最外侧与横梁垂直相通，不符合陈女士所要求效果，但该图上还是有陈女士签名。

    陈女士解释，由于自己不是内行，设计员来初测、复测时，她都反复跟对方说过具体要求，也反复提醒次卧室衣橱要安装在那根横梁里，窗口边墙角不是直角，在设计图纸上签字也只是象征性签字。

    “真搞不懂，为什么做出来的都不好安装？”陈女士说，事发后，尚品宅配立即派人上门查看，她自己也参与其中查找原因，大家一致认为问题出在设计人员，“定制出来的尺寸与设计图纸上的尺寸一样，但设计图纸尺寸与房子实际布局和我的要求不符合。”

    顾客或全额退款并得补偿

    陈女士告诉记者，按原来计划，待这些尚品宅配家具安装好后，已从其它地方采购好的床、沙发等家具也将次第送货上门，然后在新家过年，目前，由于尚品宅配这些家具不好安装，后续其它家具都不好送货上门安装，面临向后续商家承担违约责任局面。“尚品宅配说给我维修，但是，我这是新家，花大价钱买来的新家具，一眨眼变成维修家具，与二手家具有区别吗？我怎么能同意？”

    记者了解到，成立于2004年的尚品宅配，在其官网宣传称：“是一家强调依托高科技创新技术迅速发展的家具企业，它在国内创新性地提出了数码化定制概念，是行业中的服务标杆企业。”

    采访现场，记者联系尚品宅配客服部门有关方面工作人员许先生，对方承认送货上门家具确实不符合陈女士要求，但是，这些家具都是按照设计图纸来做的，而设计图纸有陈女士签字确认，即使说尚品宅配有责任，也只是个别设计人员设计图没有完全表达陈女士定制要求，而作为一家对消费者负责任的公司，公司仍愿意尽一切努力让顾客满意。

    当天晚上，记者致电陈女士，她称商家已同意退货，并与对方就补偿初步达成了一致意见。