李光斗:构建成熟的中国“质量链”

构建成熟的中国“质量链”

知名企业营销专家 李光斗

    2011年，家乐福、沃尔玛、韩泰等跨国企业接连在中国爆出质量负面新闻，这让很多消费者感到吃惊。在我看来这并非偶然事件，其背后的原因更值得我们深思。

    为什么跨国公司在自己本国或者其他国家“很老实”，到了中国却有点“不太老实”，这里头有两个原因：一是中国的法律环境尚不完善，简而言之就是违法成本偏低，监管力度不够大。这就像咱们开车，如果光有交通法规，却没有交警，违章处罚力度也不够，那很难保证每个人都会遵纪守法。二是商业环境尚不成熟。我们平时常说“产业链”，但实际上我认为还有“质量链”。再大的公司在质量链条上也只是一个环节，他的“上下左右”的质量水平会对他的质量水平产生很大的影响。就像《疯狂的石头》中的一个情节，国际大盗万事俱备，却因为卖绳子的小贩少给了几寸绳子，最终被吊在半空中。我并不是在为跨国公司推脱责任，他们确实存在很多问题，责任也是无可推卸的。但是我们是否也应该反思，我们每个人的质量意识是否足够成熟？是否为保证质量做出了我们应有的努力？有句话说得好：“如果你自己不尊重自己，别人也不会尊重你”。

    如何构建一条成熟有效、运行顺畅的“质量链”，营造健康和谐共赢的质量氛围，这需要我们社会中的每一个人共同努力，一起重新构建质量诚信体系。政府部门需要有更大的监管决心和力度，所谓“乱世用重典”，我认为违法成本必须大大提高，让企业不敢去违法。我们可以回顾一下，丰田汽车为什么在美国的认错态度那么好，其实是因为美国政府有两个“杀手锏”：一来美国是丰田最大的市场；二来按照美国的法律，丰田如果不召回，政府可以冻结他的账户。这都是值得我们借鉴的。对于国内企业来说，能不能用出口的标准来生产国内销售的产品？对于消费者来说，能不能在选购的时候，更关注质量而不是价格。如果这些问题都能得到进一步的完善，那么我们中国的“质量链”就会更加完善、更加完美。