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中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，持续推进“满意消费长三角”区域示范领跑行动，充分发挥人民调解在消费纠纷多元化解机制中的基础性作用，推动消费纠纷多元高效化解，共同营造滁州放心满意消费环境，安徽滁州在天长先行先试，在安徽省率先建立人民调解员+多元化解工作联络站的多向消费纠纷调解模式。
一是组建人民调解员队伍。滁州市市场监管局和市消保委共同制定了《天长市消费纠纷多元化解工作实施方案》，成立了领导小组，招募具有丰富调解经验的市场监管干部以及退休司法、退役军人专项岗位人员，组建消费纠纷人民调解员队伍。现有44名人民调解员，其中退伍军人28名，市场监管部门、司法部门、公安部门等退休人员16名。
二是编织多元化解工作网格。在市中心选择交通相对便利的场所设立天长市消费纠纷多元化解工作联络站。各镇（街）建立联络点，编织消费纠纷多元化解网格，目前已建立了17个联络站点。
三是构建多向纠纷调解模式。构建以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解等优势互补、有机衔接、协调联动的多元化解工作格局，发挥人民调解在消费纠纷多元化解机制中的主动调解作用，运用社会各界的志愿者队伍，探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，形成消费纠纷联合人民调解的工作机制，推动消费纠纷化解由主要依靠行政机关向依托人民调解转变。
自2021年8月份运行以来，已成功调处消费纠纷8起，流转消费纠纷8件，做到了消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头，真正做到人民力量为人民。（安徽滁州市市场监督管理局 李美娜）
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