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律师谈法国鳄鱼“羽绒服里无羽绒”

2022-10-31 11:07:30 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(庞鹤)近日,知名品牌“羽绒服里无羽绒”的话题引发广泛讨论。据媒体报道,北京消费者李先生近日在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE官方微信小程序旗舰店花了两千多元购买了一件外套,下单时页面上明明标注的是羽绒服,但收到货后却发现衣服的材质,竟是100%聚酯纤维……李先生向品牌客服反映此事,但对方只让他退货,并解释李先生当初的购买页面上也没有标注这件衣服是使用纯羽绒的。

何为羽绒服?今年4月1日实施的《羽绒服装》(GB/T 14272-2021)规定,羽绒服装是以羽绒为填充物,绒子含量明示值不低于50%的服装。面料与里料间包裹羽绒的织物或无纺布。

对此,中国质量新闻网以消费者身份向LACOSTE官方微信小程序旗舰店客服了解到,因工作人员的疏忽,导致把聚酯纤维材质的衣服说成是羽绒材质的。“针对冬装材质描述问题,商家已根据商品水洗标和实际材质,对具体的商品详情页面及标题进行了再次核实及更正。”

中国质量新闻网在LACOSTE官方微信小程序旗舰店查看到一款描述为“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男|BH4453”的在售商品,该款商品目前划线价格为2790.00,未划线价格为1779.00。产品信息里包括货号、产品名称、吊牌尺码、衣长指数等信息,但没有衣服材质的相关信息。

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中国质量新闻网(以消费者身份)向LACOSTE官方微信小程序旗舰店客服一番询问后得知,这款服装就是李先生当时购买的那款,目前的这些信息就是已经“调整”后的。

对于这件服装目前没有明示材质信息的问题,LACOSTE官方微信小程序旗舰店客服表示,按照商城平台要求展示相关的材质信息,部分未展示到的细节材质也需要以实物为准。

商品材质信息不明确,消费者如何放心购买?LACOSTE官方微信小程序旗舰店客服对此表示,这款商品内里的材质是100%聚酯纤维,“我们是有确认了的,请放心”。

LACOSTE官方微信小程序旗舰店客服还表示,关于李先生的事情,“我们已经致歉赔偿处理过了”。

作为知名品牌,其官方旗舰店销售的商品竟然出现这样的虚假问题。这让消费者情何以堪?上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜对此表示,这是以假充真,属于欺诈。按照《消费者权益保护法》第五十五条,【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

北京市中闻律师事务所律师李亚也表示,这属于欺诈行为,消费者可主张退款,并要求惩罚性赔偿。

(责任编辑:加贺)
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