当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，标准主编单位重庆兄弟装饰集团总经理张伟先生分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

以消费者权益为核心关切的标准体系建设是非常重要的，因为消费者是市场经济的基础，保护消费者权益就是保护市场经济的健康和稳定。

1、有利于保护消费者权益：以消费者权益为核心关切的标准体系建设，将更加关注消费者的利益和诉求，从标准的角度保护消费者的权益，让消费者在市场中更有保障。

2、有利于规范企业行为：标准是一种规范，通过建立以消费者权益为核心关切的标准体系，将进一步规范企业的行为，让企业更加注重消费者的需求和利益，避免企业的违法违规行为对消费者造成损害。

3、有利于促进市场健康发展：以消费者权益为核心关切的标准体系建设，将推动企业之间的公平竞争，提高市场效率，促进市场的健康发展。

4、有利于提高社会效益：通过以消费者权益为核心关切的标准体系建设，将提高整个社会的效益，让消费者更加满意和放心地消费，提高人民的生活质量。

总之，以消费者权益为核心关切的标准体系建设是非常必要的，它将更好地保护消费者的权益和利益，规范企业行为，同时能更好地促进市场健康发展，提高社会效益。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

目前行业内的所有标准，几乎都是面向B端，约束从业者；标准很多、很全，但是名目繁多的标准加上晦涩的文字，其实普通消费者很难获得这些标准，更难以理解。坦诚讲，最关注标准的人其实是消费者。

打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准，具有以下现实意义：

1、提高消费者满意度：家装施工竣工验收标准的明确和易理解，可以使消费者更好地了解自己的权益和家装的期望，减少装修完成后的纠纷，提升消费者的满意度。

2、促进家装市场的规范化：统一和明确的家装施工竣工验收标准，可以为家装公司提供明确的工作指引，推动家装市场的规范化，减少不良竞争。

3、提升家装质量：标准的制定和执行，可以促使家装公司按照标准进行施工，提高家装工程的质量，减少装修后的维修和整改。

4、保障消费者权益：消费者能够拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准，可以使消费者更好地了解自己的权益，保障消费者的知情权和选择权。

5、推动家装行业的创新和发展：标准的制定和执行，可以促使家装公司不断改进施工工艺和技术，推动家装行业的创新和发展。

总的来说，一个行业的标准被更广大的消费者理解和认同，这个行业也必将得到更加健康高效的发展。打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准，有助于提高消费者的满意度和权益，促进市场的规范化，提升家装质量，推动行业的创新和发展。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》的核心关注点应该体现在哪些方面？

我们更加愿意看到，我们制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》标准，在满足专业、安全、环保、质量等等的专业需求上，能同时关注以下几点：

1、关注标准的易用性

我们的标准在面向装企面向从业人员的同时，我们更希望能同时更加符合我们广大消费者的需求，要让消费者能看得懂，能指导或者协助消费者参与到整个装修过程中来，并在装修过程中对装企和从业人员进行监督，促使装企能更高质量、更用心服务的完成家装项目。

2、关注标准的推广方式

传统的行业标准甚至国家标准，在推广层面主要通过行业内的专业渠道在进行推广，随着这些年手机互联网广泛的普及，我们的消费者群体更愿意或者说能更快地从手机的各种APP上获取装修相关的信息。但是互联网上的信息良莠不齐，往往是为了博眼球，一些对装修一知半解的人在说一些看似合理的标准，这些信息没有考虑装修的复杂情况，也没有系统地去讲某一个点，实际上确实误导了我们广大消费者。

因此，我们建议本次标准制定后，一定要从推广的层面多加考虑，尤其是在互联网推广层面，协会要从更权威的角度，用符合互联网传播的方式，对《标准》加以传播。

Q4：兄弟装饰长期以来在保障消费者家装施工交付品质领域的关键举措和实施效果有哪些？

1、兄弟装饰长期以来都非常关注施工交付品质，我们认为保障消费者权益保障家装交付品质是兄弟装饰的生命线，为此我们长期以来一直坚持做好以下几点

2、严格控制供应链品质：选择优质的建材和家居产品，确保材料的质量和环保性。严格筛选材料可以保证施工过程中的质量，同时也能提高家居生活的舒适度和安全性。

3、专业的施工团队：兄弟装饰在过去的30年里，一直拥有较为稳定的施工交付团队，在稳定的交付团队基础上，企业也在不断对团队一线工人持续培训，包括工艺技巧，新材料，服务标准等，我们相信，只有专业、稳定、不断成长的一线队伍，才能拥有更高品质的交付。

4、独立的验收团队：兄弟装饰在13年成立了独立的验收部门，对装饰施工过程中4大节点131个分项，进行在建工地全覆盖的严苛、专业验收，很大程度上替客户完成了家装施工过程中的专业验收，保证了客户利益同时，也确保了企业的交付品质。

5、规范的管理制度：建立规范的管理制度，包括施工进度管理、质量管理、安全管理等，确保施工过程有序、高效、安全。同时，规范的管理制度也能保障装饰企业的稳定发展。

6、完善的售后服务：兄弟装饰作为重庆唯一一家双甲资质装企，同时也是重庆市放心消费创建示范单位，提供完善的售后服务是装饰企业保障消费者权益的重要举措。在施工过程中和施工结束后，装饰企业应提供及时的技术支持和维修服务，确保消费者的权益得到充分保障。

这些关键举措的实施效果表现为消费者对家装施工交付品质的满意度提升，回头客增加，以及在行业内的口碑提升。同时，这些举措也可以降低消费者的投诉率和纠纷率，进一步提升装饰企业的品牌形象和市场竞争力。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

1、提高消费者满意度：标准明确易理解，消费者能更好地了解自己的权益和家装期望，减少装修完成后的纠纷，提升消费者满意度。

2、促进家装市场的规范化：统一明确的标准为家装公司提供工作指引，推动家装市场的规范化，减少不良竞争。

3、提升家装质量：标准的制定和执行促使家装公司按照标准进行施工，提高家装工程的质量，减少装修后的维修和整改。

4、保障消费者权益：消费者能拿得到、看得懂、用得上的标准，使消费者更好地了解自己的权益，保障消费者的知情权和选择权。

5、推动家装行业的创新和发展：标准的制定和执行促使家装公司不断改进施工工艺和技术，推动家装行业的创新和发展。

总之，一个行业的标准被更广大的消费者理解和认同，这个行业也必将得到更加健康高效的发展。打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准，有助于提高消费者的满意度和权益，促进市场的规范化，提升家装质量，推动行业的创新和发展。

相关·企业介绍

兄弟装饰创立于1994年，拥有设计甲级、施工壹级双甲资质，以集团化的发展模式，打造家装、工装、软装、新零售、跨境电商五大产业，以家居消费需求为依据，为不同人群、不同人生阶段的消费者带来高品质、专业化、精细化的泛家居服务，分别运营Leading Design大宅设计、BR全案设计、水母家整装、唐氏杜玛商业空间设计、ELVIS国际软装、BLD跨境电商、MOTINI等品牌。累计服务超20万业主，拥有7大家居文化中心，30+设计服务机构。

兄弟装饰家居综合体N+战略首站落子光电园 • 水星，5万方家居超级综合体，6+1层超大空间。构建多元共生的复合业态系统，打造穿透维度的生活体验。创意魔方既是家居消费场景又可以实现跨界文化交流，成为潮流时尚聚集地和城市发布厅，打造前沿文化的全新体验场。在开放的机制下，平台内品牌之间以灵活的机制和鲜活的创造力，不断创新适应市场变化的泛家居产品组块，打造沉浸式、交互式、体验式的数字化家居场景。而创意魔方凭借数字化系统实现精准测量、精美设计、精益制造、精细配送、精确交付等全流程精准高效协同提升全链条家居服务体验，实现业务及管理流程的深度优化，完成合作链条的精细化管理，真正为消费者提供高效、优质的家居服务体验。以泛家居平台化资源、丰富文化体验和用户口碑，打造品牌价值正循环。

(责任编辑:陆明)