中国质量新闻网讯 据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，解决449786件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失73863万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8456件，加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。
一、在所有投诉中，商品类投诉为284428件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为249153件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18199件，占总投诉数量的3.30%。
（一）根据2022年上半年商品大类投诉数据（如图1、表1所示），日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类、房屋及建材类投诉量居前几位。
商品大类投诉量图（单位：件）
表1商品大类投诉量变化表
商品大类 | 2022年上半年（件） | 投诉比重（%） | 2021年上半年（件） | 投诉比重（%） | 比重变化（%） |
日用商品类 | 58973 | 10.69 | 42476 | 8.14 | ↑2.55 |
家用电子电器类 | 54849 | 9.94 | 51627 | 9.89 | ↑0.05 |
服装鞋帽类 | 47466 | 8.60 | 35818 | 6.86 | ↑1.74 |
食品类 | 44258 | 8.02 | 37365 | 7.16 | ↑0.86 |
交通工具类 | 29414 | 5.33 | 30725 | 5.89 | ↓0.56 |
房屋及建材类 | 18009 | 3.26 | 16729 | 3.20 | ↑0.06 |
首饰及文体用品类 | 12991 | 2.35 | 11348 | 2.17 | ↑0.18 |
烟、酒和饮料类 | 9391 | 1.70 | 7884 | 1.51 | ↑0.19 |
医药及医疗用品类 | 7055 | 1.28 | 5200 | 1.00 | ↑0.28 |
农用生产资料类 | 2022 | 0.37 | 1584 | 0.30 | ↑0.07 |
（二）根据2022年上半年服务大类投诉数据（如图2、表2所示），房屋装修及物业服务类投诉量居第8位。与2021年上半年相比，房屋装修及物业服务类投诉量比重上升0.18个百分点。
服务大类投诉量图（单位：件）
服务大类 | 2022年上半年（件） | 投诉比重（%） | 2021年上半年（件） | 投诉比重（%） | 比重变化（%） |
生活社会服务类 | 69236 | 12.55 | 79712 | 15.27 | ↓2.72 |
互联网服务类 | 53592 | 9.71 | 55257 | 10.59 | ↓0.88 |
教育培训服务类 | 32161 | 5.83 | 31284 | 5.99 | ↓0.16 |
文化娱乐体育服务类 | 17675 | 3.20 | 26109 | 5.00 | ↓1.8 |
电信服务类 | 17027 | 3.09 | 11606 | 2.22 | ↑0.87 |
销售服务类 | 15755 | 2.86 | 17736 | 3.40 | ↓0.54 |
公共设施服务类 | 11939 | 2.16 | 11966 | 2.29 | ↓0.13 |
房屋装修及物业服务类 | 11840 | 2.15 | 10260 | 1.97 | ↑0.18 |
邮政业服务类 | 11733 | 2.13 | 5833 | 1.12 | ↑1.01 |
金融服务类 | 2826 | 0.51 | 2999 | 0.57 | ↓0.06 |
旅游服务类 | 2073 | 0.38 | 2827 | 0.54 | ↓0.16 |
卫生保健服务类 | 2000 | 0.36 | 2111 | 0.40 | ↓0.04 |
保险服务类 | 1296 | 0.23 | 1215 | 0.23 | 0 |
（三）在具体商品投诉中，投诉量分别为（如图3、表3所示）：家具类产品与2021年上半年相比，增长9.73个百分点。
商品细分领域投诉前十位（单位：件）
表3：投诉量居前十位的商品（单位：件）
商品大类 | 2022年上半年 | 2021年上半年 | 同比（%） |
食品 | 37716 | 27284 | ↑38.23 |
服装 | 28255 | 21006 | ↑34.51 |
汽车及零部件 | 20182 | 22268 | ↓9.37 |
通讯类产品 | 17621 | 16474 | ↑6.96 |
鞋 | 16627 | 11969 | ↑38.92 |
家具 | 12504 | 11395 | ↑9.73 |
化妆品 | 12380 | 6228 | ↑98.78 |
日用杂品 | 11083 | 8336 | ↑32.95 |
计算机类产品 | 9723 | 8123 | ↑19.70 |
首饰 | 9689 | 8448 | ↑14.69 |
(责任编辑:陆明)
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