天猫养车2022年发展战略正式官宣

11月24日，天猫养车正式发布2022年发展战略。本次战略发布，天猫养车希望通过智慧养车新模式和2022年招商加盟政策，与广大用户、加盟商、行业合作伙伴一起奔赴“智慧养车”新时代，携手开启汽车后市场智能化新篇章。

一直以来，天猫养车依托阿里集团数字技术生态，不断探寻汽车后市场智能化转型方向。自2019年12月正式运营以来，天猫养车在将近2年的时间里沉淀了大量“智慧门店”实践经验，形成了一整套智慧养车运营方案，受到了广大消费者的好评，也得到了超1700家门店加盟商的认可。如今，天猫养车正式发布年度发展战略，聚焦智慧养车新趋势，立足“提升消费者服务体验、促进经营者降本增效”助力行业全面升级。

智慧养车：打造用户“智慧车管家”

天猫养车提出的“智慧养车”，其中一个重要的方向便是通过智能化技术规范汽车后市场服务流程，构建“流程标准、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。

协同阿里云和达摩院云计算、大数据、AI等技术优势，目前天猫养车已经构建出覆盖消费者养车全场景需求的服务体系。通过“预约精准化、服务标准化、检测智能化、流程可视化、价格统一化、施工透明化、责任溯源化”等多种举措，打造“车况全透明、价格全透明、服务全透明、售后有保障”的智慧养车新体验。

在天猫养车智慧门店，消费者车辆进店后通过信息录入，系统便可自动为车主精准匹配车辆维保方案，实现“车况全透明”。车辆过检后，系统会自动帮消费者匹配对应的服务项目和价格，实现“价格全透明”，避免过度营销。另外，得益于新康众配件的供应链保障，所有配件全国统一价格，保证品牌直供正品。

车辆进入门店后，智能摄像即可自动识别，追踪到施工工位，并可通过天猫养车APP将维保施工全过程直播推送给用户，实现“服务全透明”，且所有施工视频可在线保留30天，支持车主回看溯源，做到“售后有保障”。

同时，天猫养车还具备“24小时、全天候”的快速响应能力，车主通过天猫养车APP，可随时随地精准预约车辆美容、维修、养护等服务。同时，“智慧车管家”能够通过车辆留存信息，建立电子检测报告档案，实时提醒车辆养护进度提醒、按保养周期和车况提供适配产品的服务，让车主从容应对养车生活中各种突发状况。

智慧经营：打造门店“智慧管理体系”

对于门店经营者和加盟商来说，智慧养车意味着获得天猫养车的更多支持。

在门店管理方面，目前天猫养车“F6智慧门店”管理系统，已经打通了“车主预约、门店接单、会员服务、车辆智能检测、库管配货、全车系施工指导、施工验收”等门店全服务场景流程体系，通过模块化系统移植，让门店具备智能管理能力，提升门店管理水平。同时，通过用户管理系统，每辆车都能被精准管理，实现用户“离店不离线”。

在供应链管理方面，天猫养车推出的“货无忧”智能系统，目前已经实现了“10万+”汽车配件的在线智能管理。依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫养车配件服务可做到“5公里30分钟配送、90天无理由退换”，让加盟商经营不压货、不存件，极大减轻了加盟商资金压力。

根据门店存量车辆数据，“货无忧”智能系统可实现精准备货，根据施工订单系统化出库和库存盘点，备货更准确，门店仓库面积也可降低，节省租金。同时，还可智能节省人力成本。

在技术保障方面，技师要对万国车进行维保，对此，天猫养车从各大主机厂、零部件制造商引入20余位专家组成名师天团坐镇，帮助门店解决遇到的各种技术难题。同时，天猫养车还掌握亿级养车施工大数据，覆盖主流车型的各类维保项目，一线技师即使遇到不熟悉的车型、项目，也能通过天猫养车搭建的“技术百科”智能体系中的图文、视频施工指导，让维保问题都有标准化、专业化的解决方案。

在人才培养方面，天猫养车还定期对员工能力进行线上线下培训、考核，随着技术能力的提高，员工收益也随之提高，充分调动了员工积极性。

在门店运营侧，天猫养车通过各种线上线下相结合的营销活动，帮助门店实现“服务找人”的突破，增强门店的主动获客能力，用精益化管理促进门店利润增长。同时，天猫养车的“付费会员制”，是门店高效直接的经营工具和客户管理工具，解决客户留存和管理能效。

天猫养车自2020年3月正式启动招商以来，全国申请门店数量超过2.6万家，经过层层审核，截至目前全国已有1700多家门店加盟，其中有1/3的老加盟商后续增开了新店，以实际行动展现了对天猫养车的盈利能力、发展前景的认可。伴随2022版加盟政策出台，天猫养车也将进入全新发展阶段，与加盟商伙伴携手开创“智慧养车”新时代。（东方网）

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