监督调解，让消费维权更有力！广西崇左市宁明县市场监管局消费纠纷现场调解会优质又高效

中国质量新闻网讯 “我反对承担所有的水费损失，你们不能提供依据的话，那我就只能接受水费损失双方分担各半。而且你们都是本地人，我一个外地人，我对调解过程的公平公正保留怀疑态度 。”这是日前广西崇左市宁明县某卫浴店老板在不接受市场监管部门第一次调解后所说的话。          

据悉，2022年9月12日，消费者郭某让箭牌卫浴经营店到其新房子安装浴室柜，随后发现因安装浴室柜造成水管漏水，当月用水达325吨费用900元。消费者郭某与经营者协商水费问题发生争执，请求市场监管部门给予解决纠纷。11月8日，宁明县市场监督管理局组织双方现场调解，但因双方意见分歧较大，未达成调解协议。

11月18日，宁明县市场监督管理局再次组织现场调解，考虑到经营者为外地商人，为保证调解过程的公平公正，让经营者与消费者放心，宁明县市场监督管理局特地邀请市场监管党代表监督、市场监管人大代表监督、市场监管政协委员民主监督员（以下简称“两代表一委员”市场监管监督员）到调解现场对调解工作进行“全方位”“零距离”的监督。

经过调解员耐心细致地疏导调解，最终经营者与消费者双方达成调解协议，于现场签订和解协议书并握手言和。现场“两代表一委员”市场监管监督员纷纷表示调解员能本着实事求是，为双方当事人利益着想的原则，努力寻求双方利益平衡点，为调解员细致的调解工作点赞。

据了解，宁明县市场监督管理局为优质、高效调解消费纠纷，积极探索“新路子”，将调解工作与“两代表一委员”市场监管监督力量充分融合，让经营者、消费者放心，督促调解工作人员提高调解效能，为消费纠纷调解提供有力保障，切实维护消费者合法权益。（马芳荟）