广东省特检院珠海检测院服务窗口“四大亮点”争创“巾帼文明岗”典范

中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院珠海检测院服务窗口在荣获全国青年文明号、全省三八红旗集体、省巾帼文明岗、省五一巾帼奖、省三八红旗工作室等数十项荣誉的基础上 ，紧紧围绕“巾帼建功展风采，特检服务树丰碑，共筑中国特检梦”口号，开展“强管理、塑品牌、重科研、树形象”系列活动，塑造服务窗口的良好服务形象，将窗口建设与改革向纵深推进，促进工作全面发展。

加强规范管理,严格考核程序,稳步拓展工作。科学化、规范化管理，建立健全考核标准、实现以制度管人、按制度办事。对内建立首问责任制、限时办结制、一次性告知制、员工绩效考核、质量抽查、过错责任追究等监督管理制度；对外亮身份亮承诺，以日常抽查，明察暗访，网上调查问卷317份，电话咨询企业125次及现场走访企业30余次等方式，听取客户意见，接受群众监督。

狠抓服务质量,推动一流服务,凸现品牌效应。开拓创新，形成以互联网窗口为主实体窗口为辅的服务体系。运用网络和移动通信等现代信息技术手段优化业务咨询流程，组建一支客服团队进行在线服务，通过QQ、微信、E-mail等便捷网络平台，随时与客户沟通交流1万余次；办事大厅内设置自助服务区，提供触摸屏自助查询系统、公用电脑、打印机等供客户使用；同时设立客户客服专区，为企业提供公众号“预约报检”“邮寄发票”“邮寄报告”300余次，全方位打造全面、优质、高效的服务。

抓创新重科研，提升服务形象，打造数据时代。全新制定“互联网+特检服务”新模式。创新研发省级科研项目“基于BS结构的特种设备数据服务平台”和“基于‘互联网+电子认证’技术的检验检测报告服务平台”，应用云平台、大数据等技术，建立数据管理平台，特种设备用户足不出户便能办理自主设备管理、网上报检、自助打印报告、自助网上缴费等业务，每年为企业节省200万元。实现管理成本最小化，整体利益最大化，赢得企业及客户高度肯定。

广泛宣传发动，注重内涵熏陶，塑造社会形象。定期开展特种设备安全宣传活动，免费开展特种设备技能培训，提高社会各界特种设备安全意识；成立巾帼精英志愿服务队，利用业余时间疏导交通，积极走访慰问对口帮扶对象单亲困难家庭活动；党员志愿者队伍深入疫情防控前线，辗转于疫情管控区、封控区以及隔离区和其它各社区核酸检测点的防疫一线，协助社区工作人员和医务工作者对前来进行核酸检测的居民进行文明引导，维持现场秩序，询问健康情况、核对关键信息，用实际行动温暖人心，弘扬和传播社会正能量。（通讯员 陈梓德）