山西省太原市消费者协会全方位打造消费维权矩阵

中国质量新闻网讯（记者 秦海峰）11月1日，山西省太原市消费者协会主办的“双11”消费警示融媒体直播活动在抖音直播平台上线。在太原市消费者协会的组织下，太原市消费者协会律师团律师和苏宁易购、贡天下、居然之家等数家经营者代表参加了直播活动。两个小时的直播，共吸引了14.8万人次在线观看和参与。直播团队和广大消费者共同探讨了“双11”消费相关事宜，告诉消费者“双11”消费如何避“坑”，如何有效维护自己的合法权益。

“在明星直播间买到跟宣传不符的商品怎么办？”当天在直播间，一位消费者提出问题。太原市消费者协会律师团律师，山西华炬律师事务所律师陈楠在直播间表示，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任”。

近年来，太原市消费者协会紧跟时代步伐，同步时代需求，让消费者随时随地都能学习消费维权知识，通过不同渠道维护自己的合法权益，除了传统的电话、邮箱、现场和太原市消费者协会各投诉站等受理方式外，还先后开通了微信公众号、微博、网站、抖音、在线律师团、太原手机台的“太原市消费者协会”等平台。受到社会关注，取得了非常好的成效。

这是太原市消费者协会今年第三次以直播形式开展活动。太原市消费者协会秘书长卞传志表示，从今年前两次直播活动在线人数的几千人，到这次直播的14.8万人，说明了消费知识非常受消费者欢迎，一些必备的消费维权知识也是消费者想了解的。11月2日，直播后的第二天，太原市消费者协会接到的咨询和投诉电话迅速增多，微信公众号和微博留言也增加不少。卞传志表示，为了适应新情况，更好地为消费者服务，提升消费维权水平。当天，太原市消费者协会召开全体会议，最后形成决定，今后将每半个月推出一次直播活动，直播消费纠纷调解，传播消费维权知识，律师团将现场解答消费者提出的问题，让消费纠纷更快更好地化解。消费者通过现场学习，避免掉“坑”，经营者通过学习，可以更好地提供商品和服务。

今年以来，太原市消费者协会重点聚焦电商、社区团购、医疗美容、培训教育、加盟、预付消费等热点消费领域，与太原市相关职能部门联动，通过传统媒体和消费者协会的各种平台曝光各类陷阱、潜规则，充分传播了消费维权知识，维护了消费者合法权益。截至11月1日，太原市各级消协组织今年共受理消费者投诉11230件，为消费者挽回经济损失647万元。

今后，太原市消费者协会将充分利用现有平台，进一步开拓、畅通投诉渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷、改善消费环境，加大对违法失信行为的监督力度，推进消费领域规则建设和完善，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。