守住消费安全底线 激发群众消费活力 “3·15”新疆哈密市场监管在行动

中国质量新闻网讯 新疆哈密市市场监督管理局始终坚持把强化消费者权益保护放在重要位置，以“筑牢安全底线、拉高质量高线”为抓手，以满足消费升级安全需求为目标，充分运用监管“工具箱”，着力打好维权“组合拳”，破解消费突出问题，有效维护合法权益，持续优化安全放心舒心消费环境，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

一、为民监管，亮点纷呈

2020年以来，全市市场监管系统坚持问题导向、民生导向，紧扣人民群众“急难愁盼”的事情，推动消费环境持续改善，取得了积极成效。

(一)直面疫情大考，保供稳价彰显责任担当。多措并举保供稳价，积极推进文明餐桌。牵头抓好冷链食品监管，全面推广“查安康”，全力阻断冷链食品疫情传播渠道。截至目前，共帮助指导10629户市场主体进驻新疆冷链食品追溯管理平台，共完成入库12642批次，共计3475.3吨冷链食品。

（二）加强底线思维，食品安全监管不断强化。深化食品安全主体责任年行动，严守食品安全底线，完成食品抽检监测2166批次，抽检合格率99.4%，学校食堂“明厨亮灶”覆盖率达100%。开展固体饮料、保健食品等重点食品专项整治，开展农村食品安全整治、餐饮质量安全提升行动，查办各类食品违法案件194件，连续2年在新疆食品安全考核中获得优秀等次。

（三）紧持民生至上，药品安全监管全面加强。紧盯药品安全红线，及时发现和化解风险隐患。充分发挥药店在疫情防控中“前沿哨兵”的作用，推送购药线索20.2万条，上报药品不良反应281例，下达责令整改通知书117份，查办各类违法案件101件，药品抽检合格率达95.3%。

（四）瞄准关键环节，特种设备安全监管措施得力。持续加强特种设备风险管控和隐患排查，深入开展特种设备专项整治三年行动，检查特种设备6411台（件），压力管道4.3万米，下达监察指令书96份，立案39件。

（五）突出重点领域，工业产品质量安全监管扎实推进。组织专项检查，督促指导市场主体严格落实主体责任，完成3大类23种113家企业工业产品监督抽查任务，抽检工业产品167批次，合格率为97.5%；实施纤维制品监督抽查任务106批次，完成棉花公检2660吨。

（六）严厉打击违法行为，市场环境治理稳步见效。扎实开展执法监管专项整治，查处各类违法案件619件。大力推进“互联网+消费维权”，全年检查电商平台、网站、网店558个次，清理网监系统异常数据235条，解决各类消费者投诉举报案件3120件，办结率100%，为消费者挽回损失392.51元。天马、领先、好家乡、鑫魔方等各家单位率先推行线下购物无理由退货。

二、多点发力，活动精彩

全方位、深层次开展一系列“3·15”宣传活动，努力营造安全放心消费环境、大力提振消费信心，激发消费潜力，促进消费升级，确保新发展格局下消费维权工作开好局、起好步。

（一）参播《民生零距离》，积极回应消费者诉求。3月12日，参播《民生零距离》，通报2020年打假维权情况，发布2020年消费投诉十大热点，在线解答消费者投诉咨询。通过电波向各族群众，广泛宣传消费者权利、消费纠纷争议解决途径，及时披露消费违法案例，强化消费者自我保护。

（二）组织开展“社会开放日”，面对面沟通交流。3月12日，邀请全市31家新闻媒体和企业代表走进哈密市检验检测中心，“零距离”参观检测设备，了解药品、食品、棉花等检测项目。通过开放日活动，充分展示了检测中心实验室扎实的技术实力和先进的检验检测设备，全面讲解从收到样品到出具完整检验检测报告的整个过程，增进了社会公众与技术人员的沟通和理解，展现了公开透明的检测机构社会形象。

（三）组织开展销毁假冒伪劣商品，震慑制假违法行为。3月14日，开展2021年假冒伪劣商品集中销毁行动。现场销毁各类假冒伪劣商品装满21辆卡车，主要涉及食品、药品、工业产品等15大类120个品种，货值金额38.87万元。通过集中销毁活动，释放从严监管的强烈信号，彰显市场监管系统向违法行为亮剑的决心和信心，有效震慑了不法分子。

（四）召开国际消费者权益日纪念大会，公布消费投诉十大热点。3月15日，隆重举行主题为“守护安全 畅通消费”的3·15国际消费者权益日纪念大会。大会通报了2020年消费维权工作成果，公布了消费投诉十大热点，企业代表承诺，解答了市民群众关心关注的敏感问题。通过纪念大会旨在凝聚全社会力量，改善消费环境，全面促进消费，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

（五）召开行业监管约谈会，热点消费教育引导。围绕消费者反映强烈的汽车销售问题开展综合治理，将于3月24日，联合商务、交通等部门，召开汽车行业监管情况通报会，通报2020年汽车销售存在问题，针对难点问题进行分析研判，提出针对性监管措施。通过通报会，对汽车消费领域的侵害消费者行为进行提醒告诫，督促指导市场主体加强问题整改。

消费安全涉及广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益，新发展阶段、新发展理论、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来。2021年，市场监管系统将主动适应变局，积极推进消费信用监管，加强消费领域监管执法，突出消费新业态监管，大力开展放心消费创建活动，积极发挥12315平台作用，着力打造社会共治、部门协作、消费者参与、社会监督为一体的共建共治消费环境，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为高质量发展、高品质生活贡献市场监管力量。（新疆哈密市市场监督管理局 胡新平 蔡广卫）