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深圳将制定预付式消费安全团体标准严惩跑路商家

2021-03-12 21:15:57 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(许创业 王静)3月11日,深圳市品质消费研究院组织召开预付式消费安全团体标准研讨会。本次研讨会由深圳市消委会指导,深圳市品质消费研究院发起,深圳市13家重点行业协会和企业代表参加。会议围绕预付式消费安全等热点难点问题,展开标准制定研讨,从而切实维护消费者合法权益,营造更加安全放心消费环境,提振消费信心。

据了解,随着预付式消费模式在越来越多行业盛行,关于预付式消费的投诉也逐年增长。2020年,深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28000余宗,主要涉及教育培训、美容美发、健身、油卡充值等行业。深圳市品质消费研究院相关负责人说,目前预付式消费模式暴露的主要问题包括:充值之后不退费、服务质量差、虚假宣传、售后服务、商家失联跑路等等。

(会议现场)

深圳市消费者委员会副会长、秘书长冯念文表示,解决预付式消费安全问题,深圳应该走出一条符合市场规律、符合商家经营需求,更符合消费者需求的一个机制。冯念文建议,可以通过“区块链+政府公共服务+社会监督”的创新模式,来打通预付式消费关键堵点,保障消费畅通。通过建立区块链平台,让消费者一键退款、一键理赔、一键投诉,切实维护消费者合法权益;同时让商家形成互信担保、会员联保的机制,强化信用支撑;商家的信用资本得以永久保存,让跑路的商家终身后悔,不跑路的商家终身受益,一定要让好人不吃亏。

(深圳市消费者委员会副会长、秘书长冯念文)

此次研讨会直击当下消费痛点问题,与会代表踊跃发言。

深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示,教育培训是预付式消费投诉的重灾区,加强预付式消费风险宣传、及时发布消费警示,也是保障预付式消费安全的措施之一。该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”:无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台,以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

深圳市健身行业协会会长陈双梅介绍说,希望有关部门能牵头建立第三方监管平台,推动行业商家互相担保互相帮助,消费者权益在平台内商家都可维护,从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。

乐信约惠产品总监周天牧提出建议,“契约式消费”模式是一种新型的解决思路,一方面降低预付式消费门槛,保障资金安全,符合当下年轻人的消费习惯;另一方面,这种模式也给商家带来新增流量,锁定消费者复购,提升运营效率。通过契约式消费,让用户与商户约定在一定时间内达到消费频次,消费者都可以享受优惠折扣,不需要预付充值也能得到优惠,如果用户“违约”只需返还优惠差额。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为,除了让跑路的商家终身后悔外,还可通过消费者一键转发、商家一键获客甚至一键成交机制,以口碑效应让不跑路的优质商家终身受益,让预付式消费更加畅通,为消费者营造安全放心的消费环境。

(会议现场图)

据悉,参会的行业协会及企业代表还将在3•15当天联名发布“预付式消费安全倡议书”,号召全市经营者加强自律,为预付式消费安全作出承诺,包括要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等。

(责任编辑:莳伊)
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