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随机探营北京特斯拉体验店:服务体验无差别 销售素质普遍较高

2021-03-12 17:50:09中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳) 据特斯拉公布的2月在华销量数据显示,特斯拉当月共销售新车18318辆,同比上涨470%,环比1月增长15.47%。2月相比1月,多了一个春节假期,销量不降反增,这不禁让笔者有些好奇。再加上笔者曾在特斯拉北京华贸中心体验店有过一段并不是特别满意的体验,所以笔者再次挑选了两家特斯拉体验中心,看看会不会有不同的感受。

【北京颐堤港体验店

体验结束后的小惊喜让购物欲望升级

  

这家特斯拉体验中心位于朝阳区的颐堤港购物中心,停车位充足,离北京地铁14号线将台站也非常近,不论选择哪种出行方式都十分方便。

出地铁之后没走多远就能看到特斯拉体验店醒目的标识,出于防护需要,体验店外部的小门关闭,所以还需经过购物中心的大门才能进入店内。

进入购物中心后左手边就是这家特斯拉体验店,透过巨大的透明玻璃能清楚看到店内摆放的两辆展车。可以看到,这家体验店的空间并不大,这让人不禁怀疑购物中心是否还存在第二家体验店。带着这样的疑问,笔者咨询了购物中心的服务台,接待人员表示,在地下一层还有一间特斯拉的体验店铺。来到地下一楼就能看到两款特斯拉旗下的明星产品——Model 3和Model Y,店内销售站在展车旁以便随时解答体验者的问题。

在笔者来到Model Y旁边进行初步体验时,销售并没有立马上前进行服务,而是站在一旁跟随笔者的脚步移动,准备随时进行介绍。“您好,这款是Model Y,您有哪些方面想要了解,我可以给您介绍。”在笔者看向销售后,销售立马上前说道。至此开始,笔者开始了一段非常愉悦的体验。这名销售将Model Y这款车对笔者进行了详细介绍,包括续航、充电、驾驶、使用等各方面的问题,在介绍时还时不时进行一些演示,让笔者充分了解。

经过介绍后,笔者跃跃欲试想要对这款新车进行试驾,这时销售询问笔者是否进行过预约。“因为这款车的试驾车店内只有一辆,所以需要提前预约才能进行试驾。您先稍等一下,我查一查今天的预约情况。”“真不错,刚才那位试驾的顾客刚刚把车开回来,正好今天也没有其他的预约了,我这就给您安排。”“先生,在试驾开始前,我再跟您介绍一下Model Y这款车内饰的特点和驾驶需要注意的操作。”

“咱们本次试驾路程有7公里,在前半段由我驾驶,为您进行实际操作的演示,之后换您来体验。”在试驾过程中,销售将特斯拉的单踏板模式、自动辅助驾驶、加速等功能进行了详细的介绍和演示,让笔者充分体验和了解特斯拉产品的特点。

在试驾结束后,销售引领笔者来到了洽谈室,针对车辆选装和金融服务进行介绍。“车辆外观和内饰颜色标配都是黑色,选择其他颜色和20英寸的大轮毂需要加钱。基础版辅助驾驶功能也是标配,增强版的选装包需要32000元。而完全自动驾驶能力选装包虽然包含的功能全面,但目前还不知道什么时候能推出,所以您现在不必考虑,等推出了再选也来得及。”

在笔者表示再考虑时,销售态度依旧,将笔者一行人送到门口后还热情地说:“这里还有一家蔚来体验店,您们也可以去蔚来看看。您以后如果有什么问题想要咨询,可以随时在微信上问我。”笔者本以为这趟体验就此结束,谁知在十多分钟后,这名销售为笔者拉了一个微信群,在表示有任何问题可以在群里沟通后,将群名改成了“先生的特斯拉之旅”。这个小“惊喜”是笔者在之前所有探店过程中都没有出现过的,也让笔者感受到了这名销售的亲切和热情是发自内心的。

【北京侨福芳草地体验店

进门的一个微笑就令人心情愉悦

  

这家特斯拉体验店地处侨福芳草地购物中心,停车位充足但是距离6号线东大桥站地铁口比较远。进入购物中心内下到地下二层就能看到特斯拉体验店,这家店的规模可比颐堤港的大了不少,店铺的装修也更具设计感。

一进到店内,就能看到4辆摆放整齐的Model 3,而新上市的Model Y则放在屋内的角落。不知道什么原因,店内销售并不多,只有一名年轻的女性销售正在为其他顾客进行介绍。在笔者经过其身边直奔Model Y时,她亲切地笑道:“您好,是看Model Y吗?您先自己看看。”一个简单的细节,就让进店的人感觉很舒服。

笔者发现这家体验店一共有两层,正好销售暂时不能进行服务,所以笔者自行来到了二层。来到二层后笔者发现,这一层包含了休息区和洽谈室,休息区还有特斯拉推出的服装周边。值得一提的是,这家体验店不仅在洽谈室内为有孩子的顾客准备了大量的玩具,甚至还有几辆小“特斯拉”给小朋友过过瘾。

逛完二层后,笔者回到了一层的Model Y展车旁,销售也刚刚服务完,马上就来到了笔者身边。“您好,这辆是Model Y,您有哪方面特别想要了解的么?还是我全面给您介绍一遍?”在交谈过程中,笔者透露出对充电便捷程度和续航的担心,销售笑着表示:“这点您完全不用担心,特斯拉除了可以用家用慢充外,最快的方式就是特斯拉的超充,除了这两种方式外还可以使用国家电网或是第三方充电桩,非常方便。”“这款车续航就算在冬天也能跑400公里左右,以您上下班一天往返30公里来算,一个多星期一充足够了。如果您来芳草地或是颐堤港这种购物中心,还可以进行目的地充电,也非常方便。”

当笔者询问能否进行Model Y的试驾时,销售解释因为店内只有一辆Model Y试驾车,如果想要试驾需要提前预约,她可以帮笔者查询当天是否还有试驾名额。但由于时间的关系,笔者没有让销售继续查,她也表示如果真想试驾的话可以帮忙进行预约。在笔者离开时,销售礼貌的送别并说到:“有什么问题您可以随时在微信上问我,您慢走。”

【后记

经过体验发现,特斯拉的销售对特斯拉的产品卖点和技术已经熟记于心,对顾客的提问应答如流。他们并不像传统4S店那样将交易放在第一位,而是希望客户通过体验,了解对比之后再考虑订车,服务过程让人感觉更加舒心。(本文图片 余昶/摄)

(责任编辑:崔立明)
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