理念创新比产品创新更重要

理念创新比产品创新更重要

助力老年人跨越“数字鸿沟”系列报道之二

□ 本报实习记者 贾润梅

全国有近1.4亿老人是网络上的“沉默者”。“智能化”的初衷是为了让绝大多数人生活更便利，现在却成了老年群体的“绊脚石”。

罗 琪 作

近日，有媒体报道，上海一位独居老人求助社区民警，称家里的菜快吃完了，自己年纪大了，网上买菜不会弄，希望有人帮他想想办法。在社区民警的帮助下，这位老人终于买到了菜。

事实上，像这位老人一样，因不会使用智能手机而影响生活的人还有很多。除了线上购物不会操作，还存在用现金交医保遭拒等问题，特别是疫情防控常态化后，乘坐公共交通要刷健康码，看病就医需手机提前预约等，无处不在的智能应用，让老年群体面临越来越多的困境。

中国老龄科学研究中心发布的中国老年人生活质量发展报告显示，我国老年人中未上过学的约占29.6%，小学文化程度的约占41.5%，我国老年人的文化程度总体偏低。当前我国约有2.74亿户老年人手机用户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，是网络上的“沉默者”。

“智能应用本是为人们生活带来便利的，但一些智能应用开发企业对应用科技本质和产业技术路线把握不准，缺乏生活体验和换位思考，所开发的智能应用反倒给生活添了许多障碍。”中国传感器与物联网产业联盟常务副理事长郭源生认为，目前许多企业设计理念僵化，缺乏真正意义上的智能化、人性化，导致出现“智能化程度越高，生活越不便利”的问题。

当前已进入人工智能时代，日常生活与信息技术发展密切相关。郭源生介绍，当年人类进入互联网时代的标志，是人人都会用互联网进行信息传递，而人工智能现在还远远没达到互联网这么“普惠”的程度。在数字经济全面提升和产业变革的今天，如何为老年群体提供他们需要的智能应用，是践行以人为本服务宗旨的关键所在。在各行业智能化进程中，理念创新是引领推动传感器技术和应用创新的前提和保障，因此，在智能应用“适老化”改造中，理念创新比产品创新更重要。

这意味着，智能应用的研发者要确立以人为本的理念，结合老年群体的实际需求，简化操作流程，提供个性化服务。在郭源生看来，真正的智能化，是不把产品的难点交给用户。企业不断研发与优化适合老年人使用的智能应用，也一直倡导帮助老年人适应智能化社会，却忽略了技术创新的目的，即解决用户生活的实际问题，并为用户提供更好的使用体验。

郭源生表示，目前我国智能应用“适老化”改造中存在“信息孤岛化”“技术碎片化”等问题，应引起监管部门重视。在标准层面，监管部门需要针对智能应用产品的硬件与软件制定新的标准，将新的人工智能技术与终端产品融合起来，研发出更适合老年群体使用的产品。对于受利益驱动，缺乏长期思维，研发“昙花一现”的智能应用的企业，要进行纠偏和规制。对打着“适老化”改造幌子牟利的企业，要严格监管，加大处罚力度。

《中国质量报》