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北京市首家消协系统消费维权诉调对接工作站揭牌成立

2021-10-19 17:28:49 中国质量报

本报讯 (记者 徐建华)9月29日,北京市东城区人民法院驻东城区消费者协会诉调对接工作站在东城区消协正式揭牌成立,这是北京市首家消协系统消费维权诉调对接工作站。

据介绍,东城区消协诉调对接工作站是由东城区法院、东城区消协联合建立的消费纠纷化解平台,该平台整合了东城区区法院、区消协、区市场监管局等相关部门的力量,旨在探索形成消协人民调解和法院民事诉讼的有效衔接和协作机制。对于经过东城区消协调解达成协议的消费纠纷,经双方当事人申请,区法院及时进行司法确认,并由法院出具具有强制执行力的法律文书,确保调解结果及时固定,增强调解协议的约束力,快速化解重大、疑难、群体性及其他典型性消费纠纷,实现矛盾纠纷“一站式”彻底化解,避免出现调解完成后某一方反悔导致调解无效的情况,更好地营造东城区良好消费环境。

在诉调对接工作站正式揭牌成立之前,东城区法院、区市场监管局、区消协就诉调对接工作开展了多次专题研讨,围绕诉调对接工作站设立初衷、设立理念、工作机制、调解技巧、疑难纠纷调解等进行了充分沟通。同时,就辖区投诉较为突出的问题召开专题协商会进行探讨,针对热点难点投诉问题提出专业法律意见。在多方的努力之下,东城区于今年6月实现了第一例通过“人民调解+司法确认”模式化解消费纠纷的事件,解决了消费者的烦心事,降低消费者诉讼成本,实现试点工作预期目标。

目前,工作站已经建立诉调对接联席会、信息共享等工作机制,明确双方职责、对接程序、回避制度等,形成法官全程指导调解过程,专题培训调解员、重大疑难投诉调解专题协商会、“人民调解+司法确认”等举措,为诉调对接规范开展筑牢基础。

东城区消费者协会秘书长马传生表示,《消费者权益保护法》第六条明确指出,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合。诉调对接工作站的揭牌成立,打通了诉讼与人民调解的无缝对接通道,形成了以人民调解为主,法院指导为辅,司法确认为后盾的诉调对接互动格局,对于东城区建设国际消费中心城市示范区具有重要意义。同时,也是新消费形势下加强消费领域诉源治理、推进协同共治的必然要求。

下一步,东城区市场监管局、区消协、区法院将把握“维护消费者合法权益的根本宗旨”,依托诉调对接工作平台,推动东城区建立消费维权信息共享、难点问题会商、重大消费纠纷联合调处等消费纠纷解决新机制,有效降低投诉量、提高消费投诉解决率和满意率,推动东城区消费维权工作向纵深发展,切实保护好消费者合法权益。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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