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本报讯 （陈 永 江 岱）近日，福建省福州市质量强市办在其门户网站发布《2021年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》（以下简称《报告》）。《报告》是其委托第三方机构组织开展服务业顾客满意度测评后形成的。
据悉，此次测评主要在银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作7个领域开展，采用电话问卷、网络问卷、现场问卷方式，调查涵盖全市13个县（市）区，调查对象是各领域的消费者和体验者，调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面，最终完成18200个有效样本。
《报告》显示，今年初至今，福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为81.36分，比去年上升了0.49分。其中，银行业的顾客满意度总体平均分最高，为84.16分，其次为政府质量工作和移动通信业，分别为83.39分和82.82分。从各县（市）区情况看，福清市满意度得分最高，为83.39分，其次是永泰县和罗源县，满意度得分分别为83.36分和82.74分。
《中国质量报》
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