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9月中国汽车消费者口碑指数报告发布

2020-10-15 13:45:27 中国质量报

本报讯 (王 辉)10月13日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2020年9月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。9月份,汽车售后服务口碑指数得分为92.82分,环比提升0.76分,同比下滑1.84分;维修时间、维修质量满意度提升较为明显;维修价格满意度略有下降。

《报告》提出,35.35%的消费者倾向于工作日进店,19.42%消费者只接受休息日进店服务。倾向于工作日进店的消费者更愿意选择9:00之前进店,占比达61.36%;倾向于休息日进店的消费者更愿意选择9:00~12:00之间进店,占比达65.52%。当同一问题发生重复维修时,47.96%的消费者会考虑更换门店,较8月份下降2.79%;无增项时,超出预估价格10%以内,将会有49.07%的消费者考虑更换门店,较8月下降1.07%;超出预估交车时长10分钟以内,将有46.96%的消费者考虑离店,较8月增加0.93%。

此外,不同消费群体对汽车售后服务满意度存差异。男性消费者对售后服务质量的满意度略高于女性;20岁以下以及1年以下车龄消费者对售后服务的满意度都较低。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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