全力推动消费公平！青海省海西州消费维权工作综述

中国质量新闻网讯（通讯员 王宝军）去年以来，青海省海西州消费者协会结合地方实际深入开展消费维权工作，依托“保君维权工作室”及基层消协组织将“共促消费公平”年主题引向了深入，为维护广大消费者合法权益作出积极贡献。

强化线上宣传——增强维权的公信力

为了发挥消费警示作用，海西州消协通过报纸、网络集中公布了2021年度海西州消费维权典型案例，分别包括：餐饮服务有瑕疵 消协调查助退款、电动车电池不充电 消费者投诉获更换、顾客购物摔骨折 消协助力获赔偿、燃气灶面炸裂损财物 消协出面调解获赔偿、黄金以旧换新有套路 消协依法调解助维权、包间收费未告知 消协调解获退款；同时，海西州消协通过央媒、纸媒、网媒集中宣传了食品安全、药品安全、质量安全、消费安全等四个维度的放心消费环境。海西州格尔木消协依托公众微信号和网媒，分别发布了消费维权“十大”舆情热点、消费安全十大不和谐行为、“共促消费公平十大建议”、经营者推卸责任时常用的十大不正当理由；此外，海西州德令哈、格尔木、茫崖、都兰、乌兰、大柴旦等地分别依托公众微信号集中宣传消费者权益保护法、消费维权年主题以及消费维权常识，切实营造出了年主题线上宣传的良好氛围。

强化课题研究——增强维权的推动力

海西州消协应中消协之约紧扣共促消费公平年主题，深入开展了“如何保障通信领域消费公平”课题研究。归纳了影响通信领域消费公平的问题表现。从损害消费者知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、个人信息权等五个层面进行了消费不公平现象问题研究；分析了制约通信领域消费公平的问题成因。从同行竞争激烈导致互联互通偶尔不顺畅，绩效任务偏高导致添加业务有时不透明，业务管理缺位导致推广营销一度不规范，行业发展过快导致服务跟进相对不同步，监督制约乏力导致共性问题经常不治本等五个方面进行了深层分析；提出了保障通信领域消费公平的主要对策。从维权协作机制、质量测评机制、立体监督机制、消费评议机制、行业自律机制、诉调对接机制等六个层面提出了共促通信领域消费公平的合理化建议。所撰写的《浅谈如何保障通信领域消费公平》理论文章已在《中国市场监管研究》杂志发表。此外，专门通过政协撰写并提交了“优化消费环境”政协提案。同时还梳理了近10年来所撰写的系列消费维权理论文章，拟出版《保护消费者权益理论研究》一书，目前已经与出版社做好了接洽。

强化消费教育——增强维权的引导力

开展了巡回入户宣传。海西州德令哈市采取以点带面、分散宣传等方式开展巡回宣传活动。集中发放装有《消费维权指南》等宣传资料的环保购物袋，现场解答群众咨询，向广大群众宣传消费者权益保护相关法律法规；开展了送法上门宣传。海西州乌兰县以悬挂横幅、播放宣传视频等方式，提示广大消费者合理消费、主动维权。并深入市场、商超，向广大消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规；开展了户外集中宣传。海西州茫崖市开展了由市监、公安、消防、烟草等24家单位参加的以“促进消费公平”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动；海西州大柴旦集中开展了户外宣传活动，集中接受咨询，集中受理投诉；开展了消费教育七进。海西州德令哈市开展了消费教育进农村、进社区、进牧区、进校园、进军营、进寺院、进厂矿活动，海西州其他地区也分别结合各地实际各有侧重，选择性开展消费教育进农村、进社区、进牧区、进校园、进军营、进寺院、进厂矿。

强化监督震慑——增强维权的威慑力

开展了消费体察。海西州消协对铁路、公交、出租车、通信等事关消费者切身利益的行业进行了消费体察，体察出了影响消费者权益的瑕疵和问题；开展了集中检查。海西州茫崖市组织市场监管、消防大队、烟草局等15家单位对集贸市场、商超、餐饮重点区域开展检查；海西州乌兰县以商超、农贸市场、餐饮单位、两品一械经营单位等为重点区域开展专项整治活动；开展了集中销毁。海西州格尔木、德令哈、茫崖、乌兰分别举行了假冒伪劣商品集中销毁活动，有力震慑了不法经营分子。格尔木共销毁包括食品、中药饮片、消防器材、烟草、酒类、日用百货等6大类，总价值200余万元。德令哈市集中销毁不合格保健品、化妆品、农副产品、超过保质期的饮料、乳制品、调味料等6大类11个品种的假冒伪劣商品，总标值5.37万元。茫崖市销毁假冒香烟、化妆品、酒水饮料以及“三无”食品20个品种，110余件，约1.5余吨，货物价值7万余元。乌兰县对2021年度查获的啤酒、奶粉、枸杞、化妆品、电子计价秤等假冒伪劣产品、不合格产品和过期产品也进行集中销毁。

今年，海西州消协将紧紧围绕“提振消费信心”年主题，着力开展“提振消费信心”课题研究、提振消费信心主题研讨、消费信心专项体察等系列活动，为进一步优化消费环境、进一步推进消费维权作出新的更大贡献。