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中国质量新闻网讯 近日，浙江省象山县市场监管局通过云端调解室成功化解了一起消费纠纷，为远在千里之外的张先生减少了不少麻烦。这也是象山县采取远程视频方式调解消费纠纷的首个案例。
暑假期间，张先生的女儿小梅和她的好朋友小莉来张先生工作的象山小住。当两个女孩浏览到抖音上众多的古风照时，不免心动，于是主动找到象山某摄影店要求拍摄同款闺蜜照，并由小梅当场支付了2588元的套餐费用。
本是你情我愿的事情，到底是哪个环节出了问题呢？张先生说：“我女儿暑假才刚满15周岁，她的朋友也只有14周岁，两个孩子偷瞒着家里人拿着钱要去拍闺蜜照，我们根本不知情。”
原来，小梅和小莉都还是未成年人，在未告知家长的情况下，与该摄影店敲定了套餐，直到最近小梅向小莉讨要1294元费用时，整件事情才被家长知晓。张先生觉得照片也还未拍摄，摄影店没有损失，应该将这笔费用全额退款，而摄影店也有自己的难处。摄影店长说：“我们为了小梅这一单生意，还专门采购了价值750元的头饰和服装，这笔钱应该扣除。”
双方就退款金额产生分歧，无法协商一致，于是张先生拨打了12315寻求帮助。象山县市场监管局工作人员在接到投诉后，分别向双方了解情况，准备组织双方当面调解。这时，张先生却犯了难。
原来，张先生本是湖北人，不久前已回老家工作，如果请假来象山的话，仅车程费就要近千元，非常不便。了解到张先生身居异地这一情况，工作人员决定通过“浙江省消费维权在线调解室”进行“云调解”。
工作人员指出，小梅和小莉作为未成年人在店内消费时，摄影店未判断消费者年龄和智力是否与其购买能力相适应，而父母作为监护人，也要多关注孩子的消费行为，双方都有一定责任。最终在工作人员耐心调解下，双方达成一致意见：由张先生弥补摄影店采购配饰的损失，最终摄影店退还2088元套餐费用。工作人员在线拟定调解协议，让张先生直接通过电脑在调解协议上予以签字确认。
据悉，为深入推进数字化改革，降低消费者维权成本，全省各市、县消保委扎实开展“浙江市场在线”在线调解功能全面推广使用工作。如调解双方无法统一时间进行现场调解，可以向消保委提出在线调解要求，通过电脑端登录“浙江省消费维权在线调解室”进行远程调解。
市场监管部门提醒，经营者应履行对未成年人的法律责任，在销售商品时要谨慎辨别消费者是否具有消费能力和民事行为能力。家长也应履行对未成年人的监管责任，帮助孩子树立正确的消费观念。（来源：象山市场监管）
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