上海松江8月消费者投诉情况分析：教育培训服务类投诉增多

中国质量新闻网讯 上海市松江区消保委消息，8月全区消费者投诉情况分析报告已出炉。报告显示，8月区消保委共受理咨询、投诉348件。其中咨询11件，办结率为100%；投诉337件，包括12345热线转来7件，办结率为91.39%，为消费者挽回经济损失共58.79万元。

从投诉类别来看，服务类投诉共受理195件，占总量57.86%，环比下降10.8%，但与商品类投诉相较，投诉反馈仍较为突出。“教育培训服务、文化娱乐体育服务以及销售服务的投诉量是排在前三位的，占比均在两位数以上。”区消保委工作人员表示，消费者对教育培训及健身服务的不满日益突出，投诉量涨幅明显。而在商品类投诉中，交通工具、装修建材及食品类投诉位居前三。

“在教育培训投诉中，消费者投诉最多的是课外辅导学习，其次是艺术学习教育，均与青少年有关。”松江区消保委工作人员介绍，培训机构经营者突然失联、授课老师频繁更换、教学质量良莠不齐以及退费退款难等问题给消费者带来了不少困扰。在8月受理的一起维权调解中，在某培训机构报名培训课程的消费者陈女士因老师更换频繁提出退款，商家同意但迟迟不退款。后经消保委了解，该公司与员工存在内部纠纷，致使退款难度增加。“消费者在报名参加培训班前，应深入了解、理性分析，综合考虑多方面因素，切勿冲动报名。在培训缴费时尽量避免一次性付清，同时务必将服务约定写进书面合同，明确双方权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。”消保委工作人员提醒。

与此同时，健身服务也是一项需要提醒消费者特别关注和警惕的消费场景。据了解，近期，健身房等机构关门停业较多，预付充值难兑现、员工薪资常拖欠以及经营管理不畅、服务质量难保障等问题非常容易给消费者带来损失。鉴于该领域上月投诉涨幅明显的情况，区消保委提醒广大消费者，在健身房消费办卡以及类似消费时，要多关注新闻资讯，了解实时情况，避免陷入各种消费陷阱。

“整体来看，近几个月受理的消费者投诉呈上升趋势。”在及时受理、积极调解，协助消费者维权的同时，区消保委提醒广大消费者要理性消费、冷静决策，在消费过程中提高警惕，注意鉴别，保存好相关凭证，有效防范有关消费陷阱。区消保委将积极监督和敦促有关经营者严守底线、诚信经营，营造放心消费的良好氛围。（来源：松江市场监管）