当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

目前，参编单位深圳市名雕装饰股份有限公司工程总控中心总监蓝晓宁分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

以消费者权益为核心关切的装修竣工标准体系建设是保障消费者权益、推动装修行业健康发展的重要举措。

首先，随着消费者对居住环境不断提升的要求，对装修的质量和效果也提出了更高要求。然而，由于缺乏统一的装修竣工标准，消费者在装修过程中经常遇到各种问题和纠纷，如材料以次充好、工期延误等。这些问题不仅影响了消费者的居住体验，也给行业的健康发展带来了负面影响。

其次，以消费者权益为核心关切的装修竣工标准体系建设有利于规范市场秩序，消除行业内的乱象和不良竞争，推动市场秩序的规范化，最后受益的依旧是消费者。

最后，这样的标准体系建设也有利于推动装修行业的创新和发展。引导企业加强技术创新和产品升级，提高装修工程的技术含量和附加值，推动行业的可持续发展。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

从消费者角度来看，在装修过程中就能更加放心、省心，能让消费者更好地了解自己的权益，不必担心施工方偷工减料或者滥竽充数，从而提高满意度。

从从业者角度来看，明确的验收标准将促使施工人员按照标准进行施工，这无疑会提升工人的技能和素质，进而带动整个家装行业的发展。

从行业角度来看，明确的家装施工竣工验收标准将促使家装公司采用更先进、更标准的工艺和材料，从而提高装修质量和效率。

所以，综合来看，打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准有助于保障消费者权益、提升行业水平、促进行业发展，对各方面都具有重要意义。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》要重点关注哪些方面？

我们认为，既要满足法律法规和行业要求，又要考虑用户需求和市场变化。这是一个系统性的工作，需要各方面的配合和努力。一般来讲需要重点关注以下几点：

第一个就是法规与标准：确保制定的标准符合国家和地方的法律法规，以及相关行业标准。这是所有标准制定的基础，任何与法律法规冲突的标准都无法实施。

第二个是质量与安全：家装工程的质量和安全是首要考虑的。这涉及到材料的选择、施工工艺的规范、验收流程的严谨等。要确保每一项工程都达到预定的质量要求，并且没有任何安全隐患。

第三个是用户体验：家装的目的就是为了给住户提供一个舒适、美观、便利的生活环境。因此，用户体验是标准中不可或缺的一部分。要从用户的角度出发，考虑他们的需求和期望，并将其融入到标准中。

第四个是监督与反馈：标准的实施需要有效的监督，同时也要收集反馈，对标准进行持续的改进和优化。通过不断完善，确保标准能够满足市场的需求和变化。

Q4：本公司在保障消费者家装施工交付品质领域行之有效的举措有哪一些？

近年来，我们名雕通过做好信息化和数字化的转变、精细化管理以及深耕设计和交付领域等举措，有效提升了企业的运营效率和施工质量。

首先，为保障工程工艺出品，名雕建立了严苛的工艺监管制度及高标准验收体系，于行业独创工程质检、巡检工地大检查，拒绝偷工减料。

其次，名雕工地智装管理系统，云端同步名雕独创的工程施工，10大阶段验收体系、108项施工工艺节点验收标准，实现了一体化装修全流程的无缝衔接及工程管控的透明化，客户无需跑工地，即可线上掌握装修全过程，云监工，透明可控。

再次，我们坚持以高于国标、行标的标准来验收施工质量，这已经成为我们工作中不可或缺的一部分。这样的高标准，不仅体现了我们对品质的执着追求，更突显了我们在业界的专业地位。

最后一点，名雕于2006年成立售后服务中心，是一支系统化专业化售后服务团队，在业内声望极高。名雕售后服务中心 24小时在线响应，针对客户售后问题系统自动调取装修全程信息，实现快速智能诊断，迅速反馈跟进。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

作为家装行业的头部企业，我们在促进行业行为的规范化、提高行业的整体水平方面有着重要的责任和影响力。实施《家装施工竣工验收标准（系列）》将有助于实现这一目标，同时还有助于促进行业的公平竞争，使家装服务的价格更加透明，避免价格欺诈和恶意竞争，维护市场的公平和稳定，进而促进实现家装行业实现可持续发展。

相关·企业介绍

深圳市名雕装饰股份有限公司始建于1999年，2016年正式登陆A股(股票代码：002830)，公司主营业务是为中大户型、豪宅客户提供专业、高品质的一体化服务。公司以设计与品质为核心、以材料和工艺研发为驱动，人才培养和信息化为支撑，是为客户提供集原创设计、工程施工、材料选购、家私定制、软装搭配、售后服务为一体的高端家装一体化服务商。

在坚守品质不变的同时，公司围绕“客户满意”的核心价值观，将科技、智能、互联网思维融入家装，建立大数据资源库，推出家装一体化智能管理控制系统，通过智能签单、智能管控、智能运营、智能售后四大系统，实现全流程架构服务，真正实现信息化管理，确保客户满意度的提升。

(责任编辑:陆明)