当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，标准参编单位贝壳整装事业线京沪首席运营官、被窝总经理梁磊分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

被窝整装是贝壳旗下从设计到施工一站式家装服务的整装品牌，贝壳的价值观第一条是客户至上，被窝整装一脉相承，始终把为客户好作为企业的发展根基。对于家装行业，客户实际是渴望过程透明、报价透明、施工透明、保障透明的。但并不是所有的客户都懂得装修，很多都是从各类渠道去获得一些东拼西凑的知识，或对或错，并不能解决客户的需求。所以我认为以客户权益为核心关切的标准体系建设是真正的能帮助客户懂装修知识，消除焦虑的，是一件很有意义和价值的事。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

我认为对客户的现实意义主要体现在三方面：首先是降低专业门槛。该标准输出给客户易得、易懂、易掌握的装修知识，降低装修知识获取成本，避免错误信息干扰，正确引导客户明明白白装修。其次是打破专业门槛，拉近客户与装企关系。在装修过程中，由于涉及的专业知识较多，客户与装企之间往往存在沟通障碍。通过制定和推广这一标准，客户可以更深入地了解装修的细节和要点，明白专业要求和行业规范，从而能够客观地评价装企服务人员的专业性。这样，客户可以更好地辨别服务优劣，增强对服务人员和装企的信任感，为双方建立长期合作关系打下基础。最后是提高客户消费幸福感。客户满意是我们服务的价值体现，消费透明，施工过程透明，保障透明是客户获取幸福感的途径，该标准做到了架桥铺路的作用。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》要重点关注哪些方面？

我认为从客户的视角重点关注三方面：一是可靠权威：标准制定严谨、科学、权威，为客户提供一个可靠的装修帮手。二是装修痛点：帮助客户解决装修过程中施工质量问题的预防和检查，避免客户装修一次，踩一次坑。三是易学易用：大部分客户不具备装修知识基础，因此标准在内容上要容易读懂，教会客户容易上手的检查方法。

Q4：被窝整装作为北京地区的新势力优秀装企，贵企业在保障消费者家装施工交付品质领域行之有效的举措有哪一些？

被窝整装从报价、服务者、云监工、施工验收、合同承诺等五方面保障客户权益，交付品质装修：一是报价透明，无恶意增项；二是工人考核，被窝工人师傅经过100项培训考核，通过后持证上岗；三是施工可见，现场安装贝刻摄像头，360°全景工地直播；四是问题整改，20项品质不过关，砸掉重做，200余项验收标准保障施工质量；五是承诺赔付，10大赔付标准写入合同，真承诺真赔付。我们致力于从客户生活出发，设计好住的家，好住不贵，为客户提供家的高性价比整体解决方案。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

期待标准的实施可以在装企和客户之间架起一道友好的桥梁，减少专业门槛带来的距离感，帮助客户便捷了解装修，懂得装修的相关知识，使客户和装企之间找到交集，交流变得更顺畅，交付过程变得更和谐。

相关·企业介绍：

被窝整装以标准化施工为保障，致力于运用VR、AI、AR、大数据等新技术，对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造，打造从设计、主辅材采购、现场施工、售后质检等一站式品质家装服务。一直以来，被窝整装深耕北京，已在京布局5家线下门店，累计服务超过5万业主。

(责任编辑:陆明)