当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，标准主编单位贝壳集团副总裁、圣都整装创始人颜伟阳分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

我认为建设以消费者为核心关切的标准体系是装饰行业发展阶段的重要突破，它反映出行业对消费者权益保护的重视和责任。消费者是市场经济的重要参与者，他们的权益需要得到有效的保护。建立以消费者为核心关切的标准体系，能够更好地指导企业的行为，促进公平、公正的市场竞争，确保消费者的合法权益得到保护，标准体系建设从消费者需求出发，建立针对不同产品和服务的相关标准，确保服务质量和产品功能满足消费者的期望和需求。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

最重要的是从消费者角度出发，以消费者为核心关切的标准体系建设能促使企业的管理行为透明化、公开化，促进公平、公正的市场竞争，保护消费者权益的同时也使装饰行业能够更加规范自己的行为，从而形成良性的市场竞争环境，使行业更加公正、透明。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》的核心关注点应该体现在哪些方面？

1、规范性：首先标准应满足现行规范的要求，在此基础上更多考虑提高标准的可行性和落地性；

2、环保性：随着人们生活水平的提高，消费者更加关注健康环保的理念，新的标准应该更加关注健康环保方面的内容，使消费者更加放心的居住；

3、用户体验：在满足基本的使用功能和安全性的同时，新的标准应更加关注用户使用体验。

Q4：作为全国家装领军企业，圣都整装长期以来在保障消费者家装施工交付品质领域的关键举措和实施效果有哪些？

圣都整装以客户体验为核心，通过多维度严格管控使客户满意度不断提升，获得市场及客户高度认可，关键举措有：

1、20项砸无赦。圣都整装始终坚持提供高品质的装修产品，针对客户担心的装修痛点问题进行重点管控，不符合验收标准坚决砸无赦；

2、多重验收。整个施工过程设有自检、专检、抽检等多道验收手续，确保交付给客户满意的产品；

3、透明工地。圣都可选择配置贝刻360度鱼眼摄像头实时监控工地，客户及公司管理人员随时可以通过摄像头了解工程进度、施工的工艺工法以及产生问题后的责任划分等，真正做到公开透明，实时监控。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

我们希望这次以消费者权益为核心关切的标准体系的建立，能够促使行业更加健康、良性发展，也让更多的优秀的企业得到社会及客户的认可。

相关·企业介绍

圣都整装始创于2002年，至今已有21年发展历史。在全国拥有150余家直营门店，是一家以“设计为入口，工程为基石”的整体家装服务品牌，长期以来致力于为消费者提供一站式、个性化的高品质整装服务。圣都整装深耕华东，布局全国，截至目前已进入上海、广州、武汉、成都等一二线城市，完成江、浙、皖三省的核心地级市场全覆盖的直营体系市场布局，累计服务超18万家庭。

(责任编辑:陆明)