当前，家装行业迎来全新的发展机遇和竞争格局，随着家装消费需求的升级，亟需制定完善的家装竣工验收标准，推动行业健康、快速发展。

根据《标准化促进民营经济高质量发展行动计划（2022-2033年）》文件精神，全国工商联家具装饰业商会联合国家建筑材料测试中心、中国质量新闻网、中居新闻、新浪家居等单位，全面开展相关标准制订工作。《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，此次汇聚全国优秀企业参与标准编制工作。

日前，标准主编单位东易日盛装饰技术总工姜思伟分享了看法。

Q1：如何看待以消费者权益为核心关切的标准体系建设？

以往都是以施工方或管理方为核心去打造标准和建设标准体系，久而久之，操作技术与施工管理领域从企业方来说已经趋于完善，无论是国标还是行标、地标都已达到一个可以平稳运行多年的相对健全体系，但是正因为这些标准的出发点是以企业为基础而孕育而生的，对于消费者来说专业的用词、用语过于晦涩难懂，那么消费者权益一事放在实际事件中就会由专业的一方去解释，而这种解释在消费者的辨别上存在一定的受损风险，也容易带歪以经营为目的的一些风气。因此，既然专业一方已经有了相对健全的标准约束体系，那么用白话文来进行客户对于标准内容的理解就尤为重要，这样消费者和企业在交易过程中才会对于认知、评判形成统一，降低矛盾的产生，提高相互之间的善意沟通，所以建设消费者权益为核心的标准体系即是对消费者必要性的保护与支持手段，也是真正从消费者权益角度规范企业行为与操作的统一性、使服务真正以消费方为对象的提升。

Q2：打造消费者拿得到、看得懂、用得上的家装施工竣工验收标准的现实意义体现在哪些方面？

实际意义就在于标准中的条款解释权不在单一的由专业的一方去论述，而是在交易双方都能在达到理解共识的基础上形成约束力。

Q3：制定《家装施工竣工验收标准（系列）》的核心关注点应该体现在哪些方面？

核心关注点是要和传统的标准从适用范围及条款中文字组织上形成白话文，这种白话文既要借鉴传统文献中的专业内容，也要借鉴条款解释中或应用指导的白话诠释，而不是简单的抄书式的修编，而且，为了明确相关意思，防止双方在字面理解上存在争议，这种倾向于消费方的标准制定时应多引用“应、必须、需要”等肯定用词，而减少或避免“宜、可”等选择性用词。

Q4：东易日盛装饰长期以来在保障消费者家装施工交付品质领域的关键举措和实施效果有哪些？

其实一个企业完整的交付体系是一两句话概括不全的，其中即涉及营销过程中可以对外宣传的部分，也涵盖着内部管理的操守的敏感性和竞争力，这里只能浅显地一带而过，例如作为交付领域比较重要的一个模块就是“书证资料”的交付管理，这里面会涵盖从设计阶段到施工过程、再到竣工交付时所产生的各种书证手续，图纸与报价、变更后的图纸与报价、主辅材的检验报告和当批次的合格证、各环节（各阶段）的自检验收、自检调试的手续、其它签证或书面资料的汇编交付；另一个项目交付管理模块中会涉及到“隐蔽验收的视频资料、甲乙双方对于直观可见施工的质量验收组织与记录、决算清单与保修手续等”，为了达到让客户的省时省心，交付工作所占用的客户时间多数情况下一次完成。

Q5：对本次制定的《家装施工竣工验收标准（系列）》的实施有哪些期待？

其实对于第一次有标准是适用于消费者的这个事情，期待还是蛮大的，毕竟家装行业在中国形成行业性质近30年了，终于有打破传统观念、以消费者为本来制定标准，这绝对是一个利民、利行业的事儿。虽然目前这个标准是以团标的形式去组织，但我相信这个标准一旦出台，即使不是强制性标准，但因为适用范围中所明确的……也必将成为消费者第一个认可的标准。

相关·企业介绍

东易日盛家居装饰集团股份有限公司始创于1997年，目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司（股票代码：002713），连续多年居于《中国最具价值品牌500强》家装行业前列。

(责任编辑:陆明)