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《中国主流车市汽车可靠性评价指数》将于年底正式发布

2021-08-16 18:09:59中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(余昶)汽车“新三包”规定出台之际,为给用户买车提供客观、科学、权威的参考,中国质量报刊社-中国质量新闻网在中华全国工商业联合会汽车经销商商会的支持下,由北京航空航天大学可靠性与系统工程学院康锐教授团队提供算法支持,上海乐意行智能科技发展有限公司提供市场研究和算法协助的《中国主流车市汽车可靠性评价指数》将于今年年底发布。


中国主流车市汽车可靠性评价指数交流会现场

中国已成为世界汽车第一生产国和消费国,但是中国的汽车消费者在买车、用车时没有可供参考的、客观的、科学的、权威的汽车可靠性评价指数。作为家庭开支中仅次于房产的大宗消费品——汽车,还涉及人身安全的产品,但中国汽车消费者所处的是买车靠运气、维权靠企业良知的消费者环境。

针对上述问题,中国质量报刊社-中国质量新闻网在连续三年推出“中国主流车市汽车服务质量评价指数”之后,获得了中国可靠性顶级研究团队、汽车行业市场咨询研究机构以及中国主流汽车企业的支持,使为消费者提供客观、科学、权威的汽车可靠性参考的愿望成为可能。7月15日,上述各方在达成共识的前提下,针对“汽车三包期”内可靠性评价体系的评审标准确立,开发出中国主流车市汽车可靠性评价指数,即:RE(Reliability Evaluation)(下称指数)。


中国质量报刊社副社长刘佳发言

中国质量报刊社副社长刘佳表示:“‘三包规定’实施,汽车产品出现质量问题时为消费者提供了‘有据可循、有法可依’的法律条款,但消费者过度维权的事件仍然时有发生。造成这一现象的重要原因是汽车产品技术含量高、使用环境复杂,特别是故障信息不对称所导致的。因此,受市场监管政府部门的委托,我们将对汽车故障信息进行有效采集、整理,用科学的方法分析,从而实现为政府及时地为提供市场反映出的质量问题信息,为汽车企业提供质量问题的市场信息反馈,给企业制定用户报怨情绪安抚策略提供参考,给汽车用户提供客观、科学、权威的消费指导,这也是我们作为国家市场监督管理部门直属媒体的责任与义务。”


中华全国工商业联合会汽车经销商商会常务会长李金勇

中华全国工商业联合会汽车经销商商会常务会长李金勇参加相关评审活动,他表示:“中国质量报刊社-中国质量新闻网可靠性评价指数是一个创举。该指数的发布能够提供中国市场内消费者和经销商判定车企产品可靠性的有力依据。在指数的指导下,经销商能够反向判断车企产品质量是否具有不足,从而合理应对消费者的投诉和反馈,减少经销商在销售和售后服务中的难点。”

指数旨在建立权威体系,为消费者购车提供参考,通过基于车辆故障维修文本数据与评估逻辑制定的一套车辆可靠性评价体系,其通过量化指标,对车辆在使用过程中的可靠性进行评价,从而使受众能够更加直观地通过可量化指标了解不同汽车生产厂家在售、在用车型的可靠性,作为消费的参考依据。

同时,本着推动行业进步、不断地提升汽车产品质量、为消费者提供安全、可靠、优质的汽车产品为宗旨,指数还将为汽车企业提供汽车可靠性分析数据支持。通过科学的大数据分析,指数还可以构建可靠性分析模型,帮助汽车企业及时预判汽车整车以及核心零部件在汽车生命周期不同时间点可能会发生的故障,为各个汽车生产厂家产品品质提升提供参考依据。

为了保证向消费者和厂家提供的数据参考有效性,指数具有三大特性:客观性、科学性和权威性。

客观性:指数为国内首次基于用户车辆使用历史数据,以此保证指数评价的客观性,来源分为两种:其一,消费者主动提交。消费者在中国质量监督投诉一体化平台上(网站、小程序)主动提交的投诉信息以及相关车辆维修保养记录,并授权平台查询。经由全国工商联汽车经销商商会会员单位依据“三包法”协助对维修保养记录提报验证及协助查询,由平台认证为有效投诉的数据。


中国汽车质量监督投诉一体化平台

其二,在中华全国工商业联合会汽车经销商商会的支持下,筛选出具有代表性的汽车经销商对相关数据进行采集、脱敏、整理,按照对应的核心总成、零部件进行故障统计提供给可靠性指数评价专家团队。

科学性:指数通过建立数学模型对海量维修数据进行检索、清洗、整理、计算、分析,客观反映各个汽车品牌产品在三包期内存在的品质(可靠性)问题。


严格依循可靠性规律

权威性:在随后的几个月中,由中国质量报刊社-中国质量新闻网委托成立专业的研究组将进行激烈的讨论和探究,整合出科学客观的标准以向汽车用户提供消费参考。值得一提的是,整个评审团队由康锐教授领衔,集合了我国汽车主要汽车生产企业、零部件企业、汽车营销企业等各种背景与质量控制、售后服务的专家,包括技术、工程、商业、设计等领域的权威人士,保证了标准制定的全面权威与可靠。


因为专业,所以权威

汽车是现代化的重要载体,承载了人们对美好生活的无限向往。《中国主流车市汽车可靠性评价指数》将陆续发布统一的可靠性标准,为汽车市场中的消费者、经销商以及生产厂家提供“标准尺”,使得汽车可靠性成果可测量、可比较、可考核。

未来,消费者购车将不再迷茫,经销商应对有方向,汽车生产厂商研发有分寸,共同推进中国汽车市场高质量发展,让汽车成为人民生活中更可靠的伙伴。

(责任编辑:崔立明)
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