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上汽名爵:60多位车主投诉你暗自减配、软件升级功能消失

2021-08-17 17:45:00中国质量新闻网

上汽名爵:60多位车主投诉你暗自减配、软件升级功能消失

本网站提示消费者:“缺芯”之下购车避免掉进减配坑

中国质量新闻网讯(张阳)购车前被“安利”的实用配置,在提车后却不见“踪影”。8月9日,中国质量新闻网汽车频道收到来自上汽名爵全新MG5车主的投诉,称在购车前销售介绍的本该存在于高配车型上的手机远程控制、自动空调等配置,在提车后却被厂家无故减配。针对车主反馈的情况,中国质量新闻网汽车频道展开调查。


上汽名爵全新MG5(图片来源:上汽名爵官网)

截至目前,中国质量新闻网汽车频道共收到60余位MG5车主的投诉,投诉内容主要集中在手机远程控制功能被取消,自动空调被减配等情况,影响了车主的用车体验和行车安全。

提车后心仪配置无故消失,官方配置单玩文字游戏

位于广东的贺先生于2020年11月购买了上汽名爵全新MG5的300TGI 自动青奢旗舰版车型。据贺先生介绍,他在购车时被明确告知这款配置是顶配车型,并且具备手机远程控制的功能。“当时销售给我操作演示了一遍远程控制的功能。我非常喜欢这一点,所以我就订购了。”中国质量新闻网汽车频道了解到,MG5的远程启动功能可以通过手机进行操作,使车辆实现上锁、解锁、开启后备厢等功能。

令贺先生意想不到的是,在之后举办的2020广州车展上,上汽名爵推出了一款MG5潮越青奢限定版车型作为顶配车型,而贺先生购买的自动青奢旗舰版则变成了次顶配车型。


4S店销售向贺先生表示其购买的车型具有远程控制功能(图片来源:贺先生)

“新出的限定版比我购买的青奢旗舰版多了拉花、语音包、签名这些,然后把远程车控等功能都移植到了限定版上面,我这款车型就变成了次顶配,有几样功能就没有了。”贺先生说道,“而且匪夷所思的是,有些车主拿到的青奢旗舰版就有远程车控、空调温度显示、自动空调这些功能,有些车主就没有。”

除了手机远程车控、空调温度显示以及自动空调外,贺先生表示盲区监测的功能也被厂家减配。贺先生告诉中国质量新闻网汽车频道,他购买的车辆反光镜配有盲区监测的图标,但使用至今从未亮起过。“之前电子说明书里写有这个功能,后来更新过一次,这个功能就没有了。”


盲区监测的图标从未亮起过(图片来源:车主提供)

贺先生为此曾找过4S店和官方客服进行询问,4S店表示第一批车型确实具备手机远程车控功能,但之后生产的车型该配置就被取消了。官方客服同样表示,仅有第一批车具有以上功能,因为其作为展车和试驾车,所以是最高配置。

对于意向购车的消费者来说,展车和试驾车均是能够最直观了解车辆信息的方式,通过展车和试驾车的实际体验,消费者能够了解到车辆的性能、功能和配置,以及在购车之后对于功能的需求。因此,在展车上出现的配置对于消费者在购车时起了很大的作用。


手机远程车控功能前后对比(图片来源:车主提供)

《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

会有消费者专门因为某些配置而购买拥有该配置的车型,但是上汽名爵全新MG5的减配行为,宣传与实际不符,让“李鬼”扮成“李逵”,违背了消费者购车的初衷。

更换车机自动空调功能出现,匹配信息后再次消失

兰先生于今年3月同样购买了一辆上汽名爵全新MG5 300TGI 自动青奢旗舰版,在购车时销售曾明确告知其这款轻奢旗舰版配备了自动空调功能,但在提车当天却发现该车并没有配备自动空调的功能。4S店对此的解释是或许与系统未升级有关。

将信将疑的兰先生于是将车机升级到了最新的版本,但自动空调依然没有出现。兰先生告诉中国质量新闻网汽车频道:“之后因为我车上的车机有故障,所以去4S店更换新的车机,在通电后自动空调的功能出现了,但是4S店将汽车软件与车辆配置信息匹配之后就又没了。”


自动空调变成手动调节(图片来源:车主提供)

关于这个情况,4S店售后人员表示在匹配之前类似自动空调、360°全景影像等功能都存在,但是在匹配之后被隐藏,为何隐藏4S店方面也并不清楚。兰先生为此咨询了官方400,400的回应也只是一句“不好意思,确实没有这个配置,请以实际为主”。

对于官方客服的解释,兰先生不能接受。“自动空调功能被取消后,操作空调的过程变得太繁琐,什么都得通过屏幕去一步步点击,而且温度显示也没有,有一次我就是因为调节空调差一点跟别人的车碰到了。”兰先生心有余悸地说道。

目前,中国质量新闻网汽车频道从众多投诉车主提供的信息来看,上汽名爵全新MG5配置减少主要分为两种情况,一是车主在提车时配置便已减少,另一种则是提车时配置齐全,在此后车主更新车机系统后出现部分配置被“阉割”的情况。

关于减配厂家至今未有明确的解释

据投诉车主向中国质量新闻网汽车频道反馈,不论是销售的推荐、展车的展示还是官方客服的回应,都告知车主购买的车型具备自动空调等功能。除此之外,车主还通过各大公众平台发布的信息对车辆进行了了解,从公众平台发布的信息来看,远程控制、自动空调等配置在上汽名爵全新MG5的部分车型上都进行了配备。


某专业汽车媒体发布的全新MG5购车推荐表明该车并不是顶配才具备自动空调功能


某专业汽车媒体发布的全新MG5配置表(图片来源:车主提供)

自2020年以来,芯片短缺的问题持续影响着汽车行业,部分车企甚至出现因为“缺芯”而导致的停工和减产,而为了应对这一情况,车企也会做出不同的应对措施,其中便有可能会出现因为缺芯而导致的车辆部分功能不完全的情况。在此,本网站想要提醒消费者,在看车及购车时,若因为看中部分配置功能而购车,却在提车时没有该配置,消费者应当场提出质疑,和4S店进行沟通并拒绝提车,避免后续的麻烦。否则在之后维护自身权益的过程,会使消费者消耗过多时间和精力。

而关于部分车主在提车时有配置,之后因为车机系统升级后配置消失的情况,这种行为已经涉及合同欺骗的行为。中国质量新闻网汽车频道在上汽名爵官网发现,在配置单的下方,上汽名爵官方特意发了一条声明,声明中表示:上海汽车具有随时更改型号、规格、配置、车身颜色的权利,恕不另行通知。产品车型图片仅供参考,相关具体车型外观、配置及颜色等信息请以实际车体为准。


(图片来源:上汽名爵官网)

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确表示,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时,第四十五条规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。

因此,上汽名爵的这份官方声明,仅限于消费者在签订购车合同之前,对于签订了购车合同的车主,上汽名爵应当尽到告知义务。

就上汽名爵官方声明应该在什么情况下具有法律效力,我们咨询了本网站法律顾问,上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜。王律师表示:“上汽名爵官网的声明是针对售前的环节,是为了避免引起误解而购车的声明,在签订购车合同之前,上汽名爵可以更改型号、配置、规格等。”王律师进一步强调,“如果车主有证据证明在购车后配置被减少,上汽名爵的这种行为便违反合法有效的合同约定,构成违约行为。”

中国质量新闻网汽车频道就上汽名爵全新MG5车主投诉的问题致函上汽名爵官方,但截至发稿前,本网站未收到任何回复。究竟何时厂家才能给出明确的解释,中国质量新闻网汽车频道将持续关注。(应当事人要求文中均为化名)

(责任编辑:崔立明)
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