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海马M3二手车现疑难杂症、荣威Ei6车辆出保变速箱出故障、丰田亚洲龙高速出事故气囊未弹出

2021-04-29 15:10:47中国质量新闻网

海马M3二手车现疑难杂症、荣威Ei6车辆出保变速箱出故障、丰田亚洲龙高速出事故气囊未弹出

中国质量新闻网汽车频道4月典型投诉案例分析

中国质量新闻网讯(管建)4月份,中国质量新闻网汽车频道收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例,在接收并经过核实的投诉案例当中,我们发现有几宗案例是值得深思。因此,本网找出3宗比较典型且具有一定代表性的案例进行分析。

海马M3二手车现疑难杂症

中国质量新闻网汽车频道在4月7日收到了一位来自广东的海马M3消费者冯女士的投诉,其反映2019年底通过瓜子二手车平台购买了一台海马M3,提车时显示里程数28000公里左右。在随后两年的使用过程中,车辆先后4次出现行驶中发动机故障灯亮起车辆随即失去动力的情况,最近一次出现在今年4月5日。但是到目前为止,一直未能检测出故障原因,冯女士万般无奈之下投诉到本网寻求帮助。


(图片由问题车辆车主提供)

据冯女士反映,第一次出现故障情况是在购车后3个月左右,车辆正常行驶中发动机故障灯亮起,车辆失去动力,靠边停车重新启动车辆后,发动机故障灯再次亮起。冯女士随即将车开到就近4S店检测,但并未检测出故障原因,后将车开走,故障灯也并未再次亮起。但在车辆使用一段时间之后,又出现了第二次以及第三次同样的故障现象,冯女士前后找过海马4S店、瓜子二手车售后维修点以及大型汽车修理厂对车辆进行检测,均未查出故障原因,这个故障成了一个“疑难杂症”。


(图片由问题车辆车主提供)

本网建议冯女士找到这台海马M3的第一任车主进行咨询,以便更好地了解这台车的车况。后续冯女士联系到此台海马M3的第一任车主,而得到的反馈是车辆之前并未出现过此类故障,而去4S店调取的维修记录也并未显示此台海马M3因发动机故障灯亮进行过检测。


(图片由问题车辆车主提供)

截至发稿,冯女士依旧被车辆出现的这个“疑难杂症”所困扰,本网站会继续跟踪此事件的进展,并为消费者依法维权提供帮助。

荣威Ei6车辆出保变速箱出故障

中国质量新闻网汽车频道在4月12日收到了一位来自深圳的荣威Ei6消费者的投诉,其反映在2017年购买的荣威Ei6目前刚刚出质保期2个月,正常行驶过程中就出现了变速箱故障问题,而厂家以车辆出质保期为由拒绝索赔处理,经销商回复消费者只能自费4万余元更换全新变速箱总成。

“车辆刚刚出保变速箱就坏掉了,在4S店用电脑读取了故障码,但是没有向我说明目前的故障问题,也没有告知我造成故障的原因,只是跟我说车辆已经出质保期两个月,厂家不给索赔,只能是我自费更换新的变速箱总成,要4万多,我肯定接受不了的。”消费者十分气愤地告诉本网站。而且其反馈,在网上搜索也有不少拥有这款车型的车主在投诉变速箱故障问题,“在质保期还好说,可以找厂家索赔,一旦出了质保期他们就不管了,网上有不少这种案例,如果是车辆变速箱本身的质量问题,无论在不在质保期,都不应由消费者买单!”消费者表示会继续和厂家以及4S店协商,希望能够得到厂家赔付。

截至发稿时,上汽荣威厂家已经同意为消费者免费更换全新变速箱,并针对此变速箱提供1年或2万公里的质保。消费者反馈接受此处理方式。但同时本网站也提醒上汽荣威厂家,目前网上有一部分荣威Ei6车主在反馈投诉变速箱故障问题,可见此情况并非个案,应该引起厂家的高度重视。

丰田亚洲龙高速出事故气囊未弹出

3月16日,中国质量新闻网汽车频道接到一汽丰田亚洲龙车主章灯敏的投诉:车主于2020年12月25日,从湖北荆州一家4S店全款购入一辆一汽丰田亚洲龙尊贵版车型。而就在近一个月前,车主驾驶车辆在高速公路发生激烈碰撞后,全车气囊均未弹出,所幸车主没有受伤。


(图片由问题车辆车主提供)

车辆发生强烈碰撞、损坏严重,安全气囊却没有打开;据此,用户认为汽车产品存在质量问题。针对该问题中国质量新闻网汽车频道分别采访了车主和一汽丰田相关人员。


(图片由问题车辆车主提供)

事后,章先生将事故车辆拖至附近4S店维修,对方描述车辆的大梁、防撞梁以及水箱均有不同程度受损。令章先生疑惑的是,车辆受到碰撞后安全气囊均未弹出。在此之后,厂家派来技术人员对车辆进行检测,检测结果为章先生车辆撞击前五秒的车速为96公里/小时,撞击时车速为22公里/小时,达不到安全气囊弹出的阈值,另外章先生撞击的位置也没有触发气囊感应器。对于这份检测结果,章先生并不认同,认为车辆的气囊未弹出是不安全的表现,要求一汽丰田官方给出一个合理的解答。

截至发稿,章先生并未得到一汽丰田官方的正面答复。中国质量新闻网汽车频道以支持消费者依法维权为宗旨,章先生的遭遇是令人同情的,但是要解决双方的争执,有效的办法之一就是对车辆进行科学的鉴定。然而,鉴定车辆的做法对于消费者来说显然维权成本过高,消费者亦难以承受。本网也将持续关注此事件的进展。

中国质量新闻网汽车频道每月将持续进行典型案例分析,旨在挖掘汽车产品缺陷以及质量问题。同时在尊重事实合理合法的前提下帮助消费者解决车辆质量问题以及处理解决问题过程中遇到的纠纷,维护消费者的合法权益。

(责任编辑:崔立明)
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